¿Una mayor comodidad ayudará a eBay a aumentar sus ofertas de reventa de lujo?
El lujo de segunda mano está de moda y eBay está ampliando su propia oferta en este frente con el lanzamiento de un servicio de consignación que brinda a los clientes acceso directo a vendedores expertos que pueden publicar artículos en su nombre. El servicio de consignación venderá inicialmente bolsos nuevos y usados antes de expandirse a otras categorías de lujo en 2024.
El servicio tiene como objetivo ayudar a los consumidores cotidianos a obtener un aire de autenticidad en los artículos elegibles. Los vendedores expertos se encargan de cada parte de la transacción, desde la fotografía hasta el precio, para garantizar que el anuncio sea competitivo y profesional. Además, eBay otorga a los artículos con etiquetas de precio de $500 o más una marca de verificación de Garantía de autenticidad de eBay y los envía a través de su proceso de autenticación una vez que se compran. Inicialmente, el servicio de envío estará impulsado por Linda Lightman, fundadora de Linda’s Stuff, quien ha operado una tienda de envío en eBay durante más de 20 años.
El servicio se suma a otros programas lanzados recientemente por eBay, incluido Certified by Brand , un servicio que permite a las marcas y a los minoristas autorizados vender directamente su propia mercancía de segunda mano. El minorista también adquirió Certilogo , un proveedor de autenticación basado en inteligencia artificial, para ayudarlo a encontrar oportunidades adicionales.
«Nuestra principal prioridad es responder a las necesidades en constante evolución de nuestros clientes y deleitar continuamente a los compradores y vendedores de lujo», dijo Tirath Kamdar, director general global de lujo en eBay. «El lanzamiento de un servicio de envío se basa en el impulso de ofertas como Garantía de autenticidad y Certificado por marca, brindando a nuestros clientes formas más confiables de comprar y vender en el mercado».
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Garantizar la autenticidad y generar confianza son elementos vitales para el éxito en la reventa de lujo. Un estudio de noviembre de 2022 realizado por BoF Insights y eBay encontró que la autenticación física es la característica más importante para los compradores motivados que buscan comprar moda de lujo de segunda mano.
Si bien el lujo está acaparando la atención, eBay ha estado implementando herramientas para hacer que la venta de artículos de segunda mano sea más conveniente en todas las categorías. Una de sus últimas opciones es una “ herramienta de listado mágica basada en imágenes ” que permite a los vendedores tomar o cargar una foto y hace que la IA complete los detalles, incluida la información de categorías y subcategorías. La IA puede incluso sugerir un precio de lista y un costo de envío.
La conveniencia parece ser el tema en ambos lanzamientos. La competencia está aumentando en el espacio de reventa a medida que más minoristas buscan tomar el control de sus propios mercados de segunda mano , según un estudio de thredUP, pero ofrecer la mejor experiencia al cliente tanto para vendedores como para compradores podría ser la clave para que eBay permanezca en la cima. arriba.
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