Según publica AmericaRetail & Malls, lo que Sam’s Club está haciendo con lo digital y omnicanal para mejorar la conveniencia, la vicepresidenta de comercio electrónico de Sam’s Club destaca la necesidad de hacer que las opciones digitales sean más convenientes para los compradores.
Sam’s Club se adaptó rápidamente y bajo presión cuando el COVID-19 obligó a los minoristas a repensar las experiencias en tiendas y omnicanal en 2020. En 2024, la cadena de tiendas de clubes, que opera bajo Walmart, Inc., está construyendo sobre lo que lanzó y aprendió en los últimos cuatro años.
Sabrina Callahan, quien llegó a Sam’s Club en 2019 y ahora se desempeña como vicepresidenta de comercio electrónico en Sam’s Club, estuvo allí cuando las vidas y necesidades de sus miembros cambiaron en cuestión de días y meses. En 2020, Sam’s lanzó el servicio de recogida en la acera en todo el país.
Se dio cuenta del valor de su inversión existente en Scan & Go, una función en la aplicación móvil de Sam’s Club, que permite a los clientes escanear productos en las tiendas para pagar a través de sus teléfonos. En los últimos meses, Sam’s Club ha ido más allá. Debutó nuevas salidas que utilizan visión por computadora para eliminar la necesidad de que los clientes tengan que revisar manualmente los recibos al salir.
Callahan y Jordan Eddy, vicepresidente de mercadeo digital en Sam’s Club, aparecieron en eTail West en Palm Springs, California, en febrero, para discutir las preferencias de los clientes que están observando y algunas de las implicaciones omnicanal. Callahan se sentó más tarde para entrar en más detalles con Digital Commerce 360, repasando algunos de los cambios que ha visto, lo que cree que está funcionando para Sam’s Club ahora y lo que está por venir.
Walmart es el No. 2 en el Top 1000. La base de datos es el ranking de Digital Commerce 360 de los minoristas en línea de América del Norte por ventas web. Walmart aparece allí en la categoría de Grandes Almacenes.
Cómo Sam’s Club se adaptó cuando golpeó el COVID El primer papel de Callahan en Sam’s Club fue como directora de marca y mercadeo social, llegando a la empresa desde la industria hotelera en Hilton. Ella llama a su misión inicial de «desarrollar y lanzar la marca» una «oportunidad masiva». También fue una que la puso en una posición para observar cómo los miembros del club estaban experimentando Sam’s en las plataformas sociales públicas.
«El lanzamiento, desarrollo y despliegue de la marca sucedieron rápido y tuvimos un gran impulso, y luego llegó el COVID», recordó. «No estaba en el lado del comercio electrónico en ese momento, pero lo que vi es que el mundo cambió de la noche a la mañana, y creo que lo que fue realmente interesante es cómo se adaptaron los minoristas».
Dijo que estaba motivada al ver a los asociados de Sam’s Club presentarse durante algunos de los momentos más difíciles durante ese período. Además, estaba bien situada para ver las soluciones que surgieron a través de las ofertas omnicanal.
«Tuvimos Scan & Go, ¿verdad? Así que hizo que [los clientes] se sintieran cómodos al poder venir y no tener que hablar con alguien o tocar a alguien o estar dentro del alcance de alguien», compartió Callahan.
