Consumidores quieren experiencia digital eficiente, un buen número de consumidores de EE. UU., el 40 %, deja de lado la lealtad a la marca y no se centran demasiado en dónde compran en línea, siempre que la experiencia sea una buena experiencia de compra. Informa Retail Customer Experience
Ese es un hallazgo principal de una encuesta de FullStory entre 7000 consumidores llamada «Experiencia digital global 2023».
Vea: https://www.america-retail.com/usa/marca-de-moda-recurre-a-forter/
Los hallazgos revelan que los estadounidenses son leales a la experiencia, y no necesariamente a la marca, según un comunicado de prensa sobre los hallazgos.
La investigación revela que incluso en un entorno sensible a los precios, la experiencia del cliente puede tener un impacto directo en los ingresos: casi seis de cada 10 estadounidenses (58 %) pagarán una prima por una experiencia digital impecable garantizada. La demanda no es exclusiva de los EE. UU., con el 59% de los consumidores en todo el mundo afirmando lo mismo.
Es poco probable que más de la mitad de los encuestados (53 %) regrese a un negocio que brinda una mala experiencia digital, y solo el 5 % dijo que es «muy probable» que le dé una segunda oportunidad a una marca después de una mala experiencia en línea.
«Las empresas de todos los sectores están buscando estrategias para destacarse y retener a los clientes frente a la desaceleración económica», dijo Scott Voigt, director ejecutivo de FullStory, en el comunicado. «Proporcionar una experiencia digital excepcional es una de las mejores maneras de ganar clientes que están claramente abiertos a cambiar de marca y no tolerarán la fricción digital. Los datos y conocimientos de la experiencia digital equipan a las marcas para crear experiencias digitales perfectas, lo que facilita que los consumidores obtengan cosas hechas en línea y ayudar a las empresas a aumentar los ingresos y la retención».
Los hallazgos adicionales incluyen:
- El factor principal para garantizar una excelente experiencia digital en 2023 es la capacidad de «lograr rápidamente lo que vine a hacer», una prioridad para el 81 % de los consumidores estadounidenses y el 77 % de los consumidores en todo el mundo.
- Supermercado: solo el 33 % describió la experiencia digital como «simple», y el 16 % dijo que la experiencia es «estresante» o «difícil».
- Venta minorista: los sitios de compras en línea obtuvieron los mejores resultados, ya que casi la mitad de los consumidores estadounidenses (46 %) describieron la experiencia digital como «simple» y el 17 % dijo que la experiencia es «estresante» o «difícil».
- Las frustraciones más comunes destacadas por los consumidores estadounidenses incluyen tiempos de carga lentos (65 %), errores de carga de página (62 %) y enlaces muertos (45 %).
A pesar de estos problemas, más de la mitad (51 %) no informará los problemas cuando ocurran, lo que significa que las marcas a menudo desconocen los errores digitales que les están costando ingresos.
