Ha sido otro año desafiante para el comercio minorista, ya que los consumidores se vuelven más conscientes de sus gastos en medio de la inflación y el constante aumento de las tasas de interés.
La capacidad de convertir a los clientes potenciales en clientes leales es más crítica que nunca para la industria.
Agravando este desafío está el sorprendente hecho de que las empresas australianas desperdician aproximadamente $1.4 mil millones al año en herramientas digitales subutilizadas. Una encuesta reciente a 1,500 pymes australianas destaca la gravedad de la situación, con un 59% informando de obstáculos significativos causados por el funcionamiento aislado de software, lo que afecta al crecimiento y plantea riesgos estratégicos. Un preocupante 27% de estas empresas se enfrenta a costos generales en aumento debido directamente a herramientas digitales y software desconectados en su conjunto tecnológico. Estos problemas destacan la necesidad urgente de un enfoque más simplificado e integrado de las soluciones digitales en el sector minorista australiano.
En un momento en que se supone que el software es su salvador, está creando más desafíos que soluciones para muchos. La tienda de comercio electrónico, The Anime Collective, lo sabe muy bien. La empresa pasó de ser una pesadilla de comercio electrónico que casi cerró su negocio a aumentar las tasas de conversión en un 250%. La empresa estaba desperdiciando dinero en una plataforma de comercio electrónico costosa que obstaculizaba su rendimiento empresarial. El fundador, Joshua Akerry, casi se rindió, pero hizo un último intento cambiando a Shopline.
Al hacerlo, la empresa aprendió cuatro lecciones clave sobre cómo mejorar las tasas de conversión y reducir gastos innecesarios en tecnología. Con el clima macroeconómico actual, estos son elementos integrales para que las empresas de comercio electrónico tengan éxito.
Priorizar el rendimiento del sitio web
Uno de los elementos más cruciales para aumentar las tasas de conversión durante una desaceleración en el comercio minorista es asegurarse de que su sitio web funcione de manera óptima. Un sitio web lento puede alejar a los clientes potenciales antes de que tengan la oportunidad de explorar lo que ofrece. The Anime Collective lo experimentó con su plataforma inicial. El rendimiento lento del sitio fue un obstáculo importante para su crecimiento.
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Cuando los clientes se encuentran con páginas que cargan lentamente o una experiencia de usuario con fallas, es más probable que abandonen sus carritos de compra. Para evitar esto, los minoristas deben seguir los pasos de The Anime Collective e invertir en un nuevo sitio web de alta velocidad y fácil de usar. Imágenes que carguen rápidamente, descripciones claras y botones fácilmente visibles pueden marcar una gran diferencia. Recuerda, tu sitio web suele ser el primer punto de contacto entre tu marca y tus clientes, así que haz que esa experiencia sea memorable.
La integración perfecta es clave
Otro aspecto crítico para aumentar las tasas de conversión es contar con un ecosistema de herramientas y plataformas digitales integrado de manera fluida. The Anime Collective experimentó los desafíos de las herramientas digitales desconectadas de primera mano. Esto obstaculizó el crecimiento de la empresa y resultó en gastos innecesarios.
La integración no se trata solo de hacer que diferentes soluciones de software funcionen juntas; se trata de crear un sistema cohesivo y eficiente que agilice tus operaciones. Te permite tener una visión clara de tu negocio, desde el seguimiento de las interacciones con los clientes hasta la gestión efectiva del inventario.
Considera invertir en plataformas que ofrezcan integraciones completas, como hizo The Anime Collective. Con las herramientas adecuadas, puedes aprovechar la inteligencia de datos y obtener información valiosa para tomar decisiones informadas que impulsen las conversiones.
Seguimiento y análisis precisos
Comprender el rendimiento de tus esfuerzos de marketing es vital, especialmente durante una desaceleración en el comercio minorista cuando cada dólar cuenta. Las herramientas de seguimiento y análisis precisos pueden brindarte información valiosa sobre de dónde provienen tus ventas y ayudarte a diferenciar entre fuentes orgánicas y pagadas.
Tener claridad sobre el retorno de la inversión publicitaria (ROAS, por sus siglas en inglés) puede marcar la diferencia. Te permite asignar tu presupuesto de marketing de manera más efectiva, asegurándote de invertir en canales que brinden los mejores resultados. En el caso de The Anime Collective, la integración de herramientas de inteligencia de datos proporcionó al equipo información invaluable y les permitió tomar decisiones de marketing basadas en datos.
Creación de comunidad y crecimiento sostenible
Durante una desaceleración en el comercio minorista, es esencial cambiar parte del enfoque de las ganancias a corto plazo hacia el crecimiento a largo plazo. Construir una comunidad sólida alrededor de tu marca puede ser una ventaja estratégica. Interactuar con tu audiencia, comprender sus necesidades y crear una base de clientes leales puede mantener tu negocio durante tiempos difíciles.
En The Anime Collective, la transformación de una marca en dificultades a una que está prosperando fue posible porque la marca pudo centrarse en la creación de comunidad. Con una plataforma de comercio electrónico altamente efectiva en su lugar, la empresa redirigió su energía hacia lo que realmente importa: sus clientes.
Los desafíos presentados por una desaceleración en el comercio minorista pueden ser desalentadores, pero también presentan oportunidades de crecimiento y transformación. Con las herramientas y soluciones adecuadas, los minoristas pueden aumentar sus tasas de conversión y tener éxito a largo plazo. No se trata solo de sobrevivir, sino de prosperar, incluso en los momentos más desafiantes.
