Durante mucho tiempo, la industria minorista ha estado cambiando hacia plataformas digitales. Sin embargo, la aparición de la pandemia de COVID-19 aceleró este cambio a un ritmo imposible. Las tiendas tradicionales físicas enfrentaron muchas dificultades, lo que obligó al sector a crear nuevas ideas o correr el riesgo de volverse obsoleto.
Lo que surgió de esta crisis fue el reconocimiento de que el comercio minorista, tal como solíamos conocerlo, estaba experimentando una transformación significativa. La experiencia de compra virtual, mejorada con tecnologías como la Realidad Virtual (RV), la Realidad Aumentada (RA) y la Inteligencia Artificial (IA), se convirtió en el centro de atención.
El declive del comercio minorista en persona y el auge de las compras virtuales
Antes del brote, los minoristas tradicionales luchaban con la disminución del tráfico peatonal y el crecimiento indiscutible de las compras en línea. Sin embargo, la epidemia de salud hizo que este lento declive se convirtiera en una posible sentencia de muerte para muchos.
El distanciamiento social, los confinamientos y un escepticismo generalizado respecto a los espacios públicos significaron que los minoristas necesitaban cambiar rápidamente sus estrategias. El surgimiento de las compras virtuales es la combinación perfecta de conveniencia y creatividad, proporcionando una experiencia de compra táctil en la seguridad y comodidad del hogar.
Pruebas virtuales de realidad aumentada (RA)
La tecnología de RA brinda a los compradores la oportunidad de probarse cosas en realidad virtual. Los usuarios ahora pueden ver cómo se vería un artículo en particular, desde maquillaje y gafas de sol hasta ropa y zapatos, sin necesidad de tocarlo. Marcas como Sephora, Gucci y Nike ya han incorporado pruebas virtuales de RA en sus tiendas, brindando una experiencia de compra personalizada para los clientes.
Compras en realidad virtual
Imagina caminar por los pasillos de una boutique de diseñadores y los pasillos de una tienda de electrónica mientras estás sentado en tu sofá. La realidad virtual está haciendo esto posible. Con auriculares de realidad virtual, los usuarios pueden experimentar tiendas virtuales en 360 grados, navegar por productos y chatear con asesores de ventas virtuales.
Asistentes de compras personales impulsados por IA
La inteligencia artificial (IA) es la potencia inadvertida que está transformando tu experiencia de compra. Los algoritmos analizan el historial de compras, las preferencias y las actividades en redes sociales de las personas para determinar qué comprarán a continuación. Los conocimientos impulsados por IA pueden ayudar a las marcas a personalizar su experiencia de usuario, brindando recomendaciones de productos específicos para los usuarios y aumentando así la probabilidad de compra.
Pop-ups virtuales y lanzamientos exclusivos
En el mundo del comercio minorista, la exclusividad es una característica muy buscada. Utilizando la realidad virtual (RV), las empresas han creado tiendas emergentes virtuales abiertas por un breve período. Los eventos en línea pueden generar emoción similar a sus contrapartes físicas, atrayendo a clientes influyentes, clientes leales y nuevos clientes interesados en la experiencia virtual.
Vea también: El consumidor paga con medios digitales
Compras sociales
Plataformas como Instagram y Facebook han evolucionado de ser sitios de redes sociales a importantes puntos de venta minorista. Los usuarios pueden hacer clic en los productos destacados en historias o publicaciones y luego ser redirigidos a una página de compras, difuminando la línea entre comprar y socializar.
Experiencia integral utilizando plataformas integradas
El futuro de las compras en línea no se trata solo de la tecnología individual, sino de su integración para crear una experiencia sin esfuerzo. El cliente puede utilizar la RV para ir a la tienda virtual, la RA para probarse un conjunto y la IA puede sugerir accesorios que combinen.
La importancia de la seguridad de datos en las compras virtuales es cada vez mayor.
Los minoristas invierten mucho en seguridad para garantizar que los detalles financieros y personales de sus clientes se mantengan confidenciales. La tecnología blockchain está emergiendo para aumentar la transparencia y la seguridad en las transacciones.
La conciencia ambiental y las compras virtuales tienen beneficios potenciales para el planeta.
Con menos tiendas físicas y menos afluencia de personas, se reduce el consumo de energía. Además, las pruebas virtuales pueden resultar en compras más precisas y reducir las devoluciones, así como la logística asociada.
Aunque las compras en línea ofrecen muchas ventajas, la experiencia de compra en tiendas físicas sigue siendo importante para muchas personas.
Las empresas están reconociendo esto y están adoptando un enfoque híbrido. Las tiendas físicas se transforman en espacios interactivos que permiten a los clientes interactuar con los productos y, si lo desean, comprar en Internet.
