Según pública el portal tradeyretail.com
En Argentina, la industria de medios de pago se encuentra en constante crecimiento en línea con el pronunciado cambio de hábitos de los consumidores, quienes en los últimos años adoptaron nuevos canales de compra y formas de transaccionar. Mientras el efectivo pierde popularidad, los pagos digitales se consolidan cada vez más, debido a la practicidad y seguridad que le ofrece a los usuarios.
Según el índice Pay Way Prisma Medios de Pago, que mide el uso que hacen los argentinos de los medios electrónicos de pago, las transacciones contactless (sin contacto) se cuadruplicaron durante el último año. Asimismo, informes privados aseguran que el uso de efectivo para los gastos del día a día disminuyó después de la pandemia a favor de los métodos de pago digitales: el 25% de los encuestados reportaron que, antes de la crisis sanitaria, pagaban más del 75% de sus gastos mensuales con dinero en efectivo. En 2023, esta proporción se ha reducido a un sorprendente 15%.
Según el último estudio de Kantar Argentina división Insights sobre los argentinos y los medios de pago, las billeteras digitales alcanzan a 6 de cada 10 argentinos. Su incidencia crece especialmente entre los jóvenes de 25 a 34 años y en NSE alto/medio. El porcentaje de poseedores de billetera digital aumenta a 76% en ese segmento etario y también entre usuarios de niveles socioeconómicos altos y medios, así como en el Gran Buenos Aires.
Paralelamente, el crecimiento de los pagos electrónicos promueve la inclusión financiera, lo cual trae numerosas ventajas para los consumidores y los comercios. En 2023, después de casi tres años de vivir los impactos de la pandemia, el número de consumidores que sólo usan efectivo (es decir, aquellos que no tienen una cuenta financiera) se redujo drásticamente de un 45% a tan sólo un 21%, lo que equivale a la inclusión de más de 115 millones de personas.
Por su parte, Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, sostiene que dado que la penetración de los teléfonos inteligentes en la región es inminente, muchas de las actividades cotidianas de las personas son realizadas a través de dispositivos móviles, los cuales se han convertido en el nuevo estándar para pagos.
Vea también: Evolucionar a un modelo basado en servicios, esencial para más del 40% de las empresas
Según él, las transacciones digitales tomaron la delantera debido a que permiten abonar cualquier producto o servicio con comodidad y practicidad, además del notable crecimiento del comercio electrónico que se consolidó como uno de los canales de compra venta más utilizados.
«Esta nueva realidad asume una transformación en todo tipo de comercios minoristas, sin importar su tamaño, impulsandolos a adaptarse a un nuevo perfil de consumidor mucho más digital. En este sentido, contar con soluciones que optimicen la experiencia de pago desde cualquier canal, evitando inconvenientes o demoras durante el proceso es fundamental para garantizar buenos resultados”, agrega el especialista.
Bajo un esquema hiper digitalizado, los retailers deben estar a la vanguardia de las tendencias tecnológicas que facilitan e integran la gestión diaria de los negocios. En este sentido, el comercio unificado cobra especial relevancia, un concepto que está ganando popularidad y es clave para el éxito a largo plazo.
El gran diferencial de su implementación, es que ofrece la capacidad de gestionar cada etapa del recorrido del cliente, desde la búsqueda hasta la compra, en un único sistema, lo que permite reducir costos y aumentar la eficiencia a lo largo de todo el ciclo de ventas del comercio electrónico.
De esta manera, todos los canales de venta y los procesos empresariales -como gestión de inventario, procesamiento de pedidos, envíos, y más- están integrados en un mismo lugar, favoreciendo en gran medida la experiencia del consumidor, un factor esencial en la decisión de compra.
De acuerdo con el estudio de Kantar Argentina, si bien 64% de los consumidores tienen dos o más billeteras descargadas en su celular, en la práctica utilizan menos de dos. Y, en general, son los varones quienes descargan un mayor número de billeteras (71% dos o más billeteras vs. 57% entre las mujeres).
Los usuarios de billeteras digitales las eligen porque simplifican las transferencias de dinero, son fáciles de usar y permiten pagar con QR, sumado a que no conllevan gastos de mantenimiento.
«El uso de billeteras digitales crece. Hoy alcanzan a 6 de cada 10 consumidores, y su penetración es mayor entre los jóvenes de 25-34 años y NSE altos«, afirma Mariana Souto, Directora Ómnibus de KANTAR Argentina división Insights.
«Sin dudas, la practicidad y facilidad de uso son los principales drivers de elección, sumado a que no conllevan costos de mantenimiento. Sin embargo, en comparación con efectivo o tarjetas, su participación todavía es minoritaria, ganando 30% en presencia para el pago del supermercado y cerca del 20% para otros consumos y gastos», añade la especialista.
«Las principales ventajas de las billeteras digitales manifestadas por los encuestados son: facilidad para transferir, facilidad de uso en general, poder realizar pagos con QR y que no se pagan gastos de mantenimiento«, detalla Gabriela Portantiero, Directora Cualitativa de Kantar.
