La transformación digital, ha traído importantes ganancias en eficiencia y productividad. El primer tema que viene en mente al hablar de estos asuntos es el e-commerce; que ha venido evolucionado significativamente desde comienzos de la pandemia con amplios procesos de transformación y que por su naturaleza evidencia desafíos que pueden ser observados desde diferentes puntos de vista; como la innovación, la sostenibilidad empresarial, el capital humano y tecnológico, los cuales deben estar presentes en el desarrollo de esta evolución; de tal forma que con la actual velocidad de cambio, identificar cada aspecto de este proceso evolutivo puede ser decisivo para avanzar en rentabilidad.
“Más de un tercio de las ganancias en transformación digital están en los programas de eficiencia y productividad de las operaciones”, afirma Eduardo Terra, presidente de la Sociedade Brasileira de Retail y Consumo (SBVC), citando un estudio de Vortex/IMD; quien fue el moderador del primer webinar de la serie GIC Amplia WebTalks, en junio de 2021 con emprendedores, ejecutivos y especialistas en retail de consumo masivo con el tema ‘La transformación del retail y el papel de los líderes frente a los desafíos digitales y humanos’.
La red de Supermercados “ENXUTO”, fundada en la década de 1960 en Brasil, aceleró el desarrollo de sus planes digitales a partir de 2020; Bruno Bragancini, su presidente y quien participó de este evento virtual, compartió un aspecto esencial de la experiencia en la red: “La innovación y la transformación digital están necesariamente ligada a la sostenibilidad empresarial y para esto es necesario disciplina y foco”, dijo el líder de la cadena de retail. Todo comienza con la planeación y la buena organización de las actividades, incluyendo la atención y el tiempo que debe destinar la dirección de la empresa en los asuntos del día a día y de los planes futuros.
Escenario latinoamericano
“Estamos viviendo un momento de grandes transformaciones y eso se percibe claramente. Lo que coloca al comercio minorista, tanto en Brasil como en Latinoamérica en una situación de obligatoriedad para adaptarse a ese movimiento y “no hay otro camino”, enfatiza el CEO de GIC Brasil, (Irineu Fernándes, anfitrión de la pasada WebTalk). El empresario reconoce que el retail en la región atraviesa por una “evolución fantástica” y señala que en este momento es un desafío crucial la integración del mundo físico al mundo digital.
«Nos damos cuenta que todavía hay cierta desconexión entre el mundo digital y el mundo físico», comenta Fernandes; al constatar que el volumen de pedidos por la vía de los canales digitales crece a tal proporción que es necesario unificar las etapas del proceso físico interno al ritmo de la demanda. Esto no es trivial y viene exigiendo mayor esfuerzo por parte de las cadenas de retail. En la práctica, la evolución no se limita en la forma comprar, sino que abarca todas las etapas, como la búsqueda de productos y precios, acceso a los canales de venta, formas de pago, entre otros.
La transformación digital es así; sistémica. “Para aquellos que aún no tienen la certeza de emprender este viaje, pueden estar seguros que no estamos ante una declaración de moda. Lo digital es una nueva forma de trabajar y el retail está inmerso en ello”. Expreso Flavio Dias, participante del evento GIC Amplia y exCEO de Via Varejo, Inversor en Startups y Asesor Profesional. “No hay forma de mantener los mismos procesos. Incluso los nuevos empleados están llegando a trabajar con un perfil diferente en este momento”.
Cultura digital
Días, en su análisis afirma que, en la práctica el abordaje de la transformación digital tiene tres pilares fundamentales; Uno de ellos se trata de mejorar la experiencia del consumidor, en segundo lugar, la perspectiva de avances estructurales en productividad y eficiencia, finalmente y no menos importante, esta la posibilidad que hay para explorar nuevos modelos de negocio. “Para ello, es necesario pensar disruptivamente”, argumenta el ejecutivo, quien participó activamente en procesos de transformación digital en diferentes sectores y players empresariales.
¿Cómo hacerlo bien en estos tres frentes? El ejecutivo advierte que existe un riesgo natural de confundir la transformación digital con la simple digitalización de acercamiento e iniciativas junto al cliente, y la alternativa para evitar esto, es impregnar de cultura digital al interior de la organización e incentivar un ambiente de innovación que implique asumir riesgos y eventualmente cometer errores. De esta forma el rol de liderazgo se torna esencial. “Lo que hizo la pandemia fue precisamente eso; acelerar la agenda de una manera intensa. Aceleramos algunos años en pocos meses. Cinco años en 15 meses, tal vez”, agrega el moderador.
Eduardo Terra resalta que durante este período aumentó el volumen de transacciones digitales, la penetración de e-commerce y la adopción de tecnología, tanto de parte del consumidor como de las empresas en una intensidad nunca antes vista. “La tecnología se mueve más rápido que las personas y eso genera el desafío de aliar y combinar las agendas de la cultura, las competencias y de la estructura organizacional con agendas para la digitalización de canales, tecnologías y hechos. Es así como se construye una agenda integrada y completa de transformación digital”, concluye.
