La Revolución del Marketing: La Integración del CRM y la Inteligencia Artificial, con la creciente demanda de productividad y personalización, los profesionales del marketing han centrado su atención en la gestión de relaciones con el cliente (CRM) como su principal herramienta.
Gracias a los avances en inteligencia artificial (IA), las empresas están explorando nuevas posibilidades para simplificar y optimizar sus estrategias de marketing.
Tradicionalmente, los profesionales del marketing han confiado en «sistemas de inteligencia» como plataformas de datos de clientes (CDP), perfiles individuales de clientes y análisis predictivos para comprender el comportamiento del consumidor. Sin embargo, la irrupción de los «sistemas de autonomía» ha dado lugar a una nueva era en la que las máquinas actúan como copilotos, participando activamente en las campañas de marketing.
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Vivek Sharma, CEO de Movable Ink, destaca el potencial de la IA en el CRM al plantear preguntas que invitan a la reflexión. ¿Y si pudiéramos adaptar automáticamente nuestras campañas según los cambios en el comportamiento del cliente? ¿Y si pudiéramos personalizar nuestras imágenes, generar textos personalizados y variar los horarios y frecuencias de envío para cada cliente? Estas preguntas reflejan el creciente deseo de los profesionales del marketing de aprovechar la IA para crear campañas inteligentes y autónomas.
Aunque la idea de ceder el control a los algoritmos puede resultar intimidante para algunos profesionales del marketing, muchas marcas ya han adoptado comunicaciones dinámicas omnicanal que aprovechan los datos del comportamiento del cliente. Con un enfoque en la seguridad de la marca y la privacidad de los datos, la integración de la IA en el CRM se convierte en el siguiente paso lógico para estos profesionales con visión de futuro.
El cambio de mentalidad clave para los equipos de CRM radica en «desvincular las campañas de la creatividad», según afirma Rachel Cowlishaw, Directora de Activación de IA en Movable Ink. Al gestionar una biblioteca creativa de activos, los profesionales pueden permitir que los modelos de IA elijan el contenido más relevante para cada cliente, siguiendo reglas comerciales predefinidas. Este enfoque no solo aumenta la productividad, sino que también garantiza que los clientes reciban una mezcla personalizada de contenido relacionado con la marca y ofertas personalizadas.
El potencial de la IA es evidente al observar la plataforma de IA de Movable Ink, Da Vinci. La plataforma utiliza modelos de visión, generación, análisis (entendimiento) y predicción para crear una multitud de variantes creativas para campañas personalizadas. Este enfoque de «modelo en conjunto» permite una personalización individualizada, donde los clientes reciben combinaciones únicas de elementos creativos.
Marcas como Lands’ End ya han aprovechado esta tecnología, utilizando toda una biblioteca creativa personalizada para cada individuo en su base de datos de clientes. La evolución continua de la IA en el CRM tiene un enorme potencial para que los profesionales del marketing aprovechen nuevos niveles de productividad y personalización, lo que finalmente conduce a un mayor compromiso y satisfacción del cliente. Al adoptar la IA y aprovechar sus capacidades, los profesionales del marketing pueden mantenerse a la vanguardia y lograr un mayor éxito en el competitivo panorama empresarial de hoy en día. Según publica Cremasb
