Según publica AmericaRetail & Malls, la promesa del metaverso en la experiencia del cliente, el concepto de «metaverso» ha dado un giro trascendental a la tecnología, extendiendo su influencia más allá del entretenimiento y la educación.
Ahora, sectores como la salud, el retail, las telecomunicaciones y los servicios están aprovechando las numerosas oportunidades de innovación que ofrece esta herramienta.
Bruno Marcial, responsable de Desarrollo de Negocio de Metaverso para Latinoamérica y España de Covisian, nos ofrece su visión sobre cómo esta nueva dimensión cambiará la forma en que las empresas se comunican e interactúan con sus usuarios.
La interactividad se ha convertido en un componente vital para mejorar la experiencia del cliente en los últimos años. Con la pandemia llegó un cambio radical en los hábitos de consumo, impulsando un aumento significativo en las compras en línea.
Las empresas adoptaron dinámicas innovadoras, como la asistencia por video, voz, chat y cobrowsing, para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. El metaverso se erige como una herramienta que permite compartir documentos, comunicarse con operadores a través de avatares y firmar documentos mediante video ID, abriendo nuevas posibilidades de interacción.
El uso del metaverso promete cambios sustanciales en la experiencia del cliente. Los usuarios podrán interactuar de manera más inmersiva y personalizada con productos y servicios, experimentando antes de comprometerse. La personalización será clave, permitiendo a las empresas adaptar sus ofertas a las preferencias de cada usuario y fomentar la interacción social para crear comunidades colaborativas.
Sin embargo, es importante recordar que la tecnología no sustituye el factor humano en la atención al cliente. Aunque el metaverso introduce avatares personalizados, la comunicación «human to human» sigue siendo fundamental. La inteligencia artificial agiliza los procesos de atención al cliente, ofreciendo soporte las 24 horas del día, los 365 días del año, con un lenguaje natural y respuestas inmediatas.
Para las empresas que dudan en implementar estas innovaciones, el autor ofrece un consejo claro: estar a la vanguardia tecnológica proporciona una ventaja competitiva significativa. Las empresas que adopten estas soluciones estarán varios pasos adelante, ya que estas tecnologías se están convirtiendo en la norma. En Colombia y la región, el interés por estas innovaciones tecnológicas está en aumento, impulsado por factores como la conectividad a internet y el desarrollo de la infraestructura tecnológica.
En resumen, el metaverso representa una oportunidad emocionante para transformar la experiencia del cliente. Aunque su adopción puede ser gradual, su potencial para mejorar la interacción con los usuarios y enriquecer la experiencia del cliente es innegable.
