El email marketing brilla como catalizador de ventas en el Black Friday, la última encuesta realizada por PAYCOMET, la avanzada plataforma de pagos para el comercio electrónico, revela que el correo electrónico ha emergido como el canal más efectivo para el 72,73% de sus usuarios durante la campaña del Black Friday. Le sigue, aunque a cierta distancia, el impacto de las redes sociales, con un 40,91%.
En cuanto a los canales de venta, el entorno online se alza como el más exitoso, obteniendo un 59,09%. No obstante, el 36,36% logrado por el sistema híbrido on/off line subraya la importancia de la omnicanalidad. Esta tendencia destaca que los consumidores buscan un modelo que les permita realizar compras de manera flexible, ya sea iniciándolas en una tienda física y concluyéndolas online, o viceversa.
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Generar expectativas semanas antes del Black Friday es una estrategia clave para posicionarse en la mente del consumidor. La mayoría de los comercios, un 42,31%, comenzó a comunicar ofertas dos semanas antes, mientras que un 53,85% lo hizo una semana antes. Sin embargo, a pesar de que la temporada se desarrolló de manera positiva, ¿lograron los negocios cumplir con sus expectativas?
Resultados Positivos en un Black Friday Evolutivo
El 62,50% de los negocios tenía como objetivo principal aumentar sus ventas durante el Black Friday. Sorprendentemente, el 86,95% de los encuestados alcanzó esta meta, y un 21,74% de ellos experimentó un aumento en la facturación superior al 20%. Además, un 34,78% vio crecer su ticket medio hasta un 15%. Estos datos son alentadores, considerando que el Black Friday se ha visto afectado por el cambio en la percepción de ofertas por parte del consumidor y la dilución de la campaña con estrategias que van desde Black Weeks hasta Black Months.
La encuesta revela polaridad en cuanto a la procedencia de las ventas. Para el 47,62% de los comercios electrónicos, la mayoría de las compras provino de clientes recurrentes, mientras que el 42,86% asegura que las ventas fueron generadas por nuevos clientes. Solo el 14,29% logró equilibrar la participación de ambos tipos de compradores.
Problemas Técnicos a la Baja
Durante este período de alto consumo, el 56,52% de los encuestados no registró problemas técnicos. No obstante, un 21,74% experimentó dificultades con la pasarela de pagos. Otros inconvenientes surgieron con el hosting, los proveedores logísticos y el personal, acumulando un 4,35% cada uno. Aunque los problemas técnicos tienden a disminuir, las marcas no deben bajar la guardia, ya que el 43,49% de los negocios aún enfrentó este tipo de frustraciones.
PAYCOMET, especializada en pagos rápidos, seguros y fiables, ofrece soluciones específicas para el comercio electrónico, como la tokenización de tarjetas, control de fraude y un panel de control intuitivo. Además, su servicio de atención al cliente, liderado por un equipo de desarrolladores totalmente «made in Spain», respalda la experiencia de compra online. Según publica Ecommerce News
