Según publica AmericaRetail & Malls, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, y los supermercados están aprovechando esta tendencia para mejorar su rentabilidad mediante la recopilación y el análisis de datos de clientes, especialmente a través de programas de fidelización. Esta estrategia, conocida como ‘retail media’, está inspirada en el modelo de Amazon y se está convirtiendo en una poderosa herramienta para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
La idea detrás del ‘retail media’ no es nueva. Durante años, los supermercados han utilizado promociones y anuncios para estimular las ventas de ciertos productos, a menudo financiados por los propios fabricantes. Sin embargo, el crecimiento del comercio electrónico ha abierto nuevas oportunidades en este ámbito, ya que los datos recopilados de los clientes pueden utilizarse para personalizar aún más las estrategias de marketing y publicidad.
En muchos aspectos, esta tendencia refleja la estrategia de Amazon en el mundo del comercio minorista. De hecho, los productos patrocinados por la gigante tecnológica estadounidense representaron dos tercios del retail media en Estados Unidos en 2021. La eliminación gradual de las cookies de seguimiento entre sitios web ha aumentado el valor de los programas de fidelización, ya que proporcionan datos más precisos sobre los hábitos de compra de los clientes.
Empresas como Nestlé y Unilever están aumentando su inversión en retail media, anticipando que una parte significativa del gasto en publicidad se dirigirá al comercio electrónico en los próximos años. Esta tendencia está impulsando la adopción de nuevas estrategias por parte de los supermercados, que están buscando formas de maximizar sus ingresos y mejorar su competitividad en un mercado cada vez más digitalizado.
Según la consultora Boston Consulting Group, los márgenes brutos para el retail media pueden ser hasta cuatro veces mayores que los márgenes típicos en el comercio minorista de comestibles. Esta disparidad en los márgenes de beneficio hace que el retail media sea una opción muy atractiva para los supermercados, que buscan nuevas fuentes de ingresos en un entorno altamente competitivo.
En el Reino Unido, empresas como Tesco y Sainsbury’s están invirtiendo en programas de fidelización y análisis de datos para capitalizar esta tendencia. Estas empresas están viendo resultados prometedores, con previsiones de que el retail media podría representar una parte significativa de sus ganancias en los próximos años.
Sin embargo, hay desafíos que deben superarse. Los supermercados deben ser cautelosos al utilizar los datos de los clientes, especialmente cuando se trata de publicidad fuera del sitio web. Además, la línea entre las promociones tradicionales de productos y las campañas de retail media puede volverse borrosa, lo que plantea preguntas sobre cómo afectará esto a las relaciones con los proveedores y a la experiencia del cliente en general.
En España, el retail media está comenzando a ganar tracción, aunque el país todavía tiene un menor porcentaje de venta promocional en comparación con otros países europeos. Sin embargo, los supermercados españoles están adoptando estrategias similares para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
En resumen, el retail media está transformando la forma en que los supermercados interactúan con sus clientes y generan ingresos. Al adoptar estrategias inspiradas en Amazon y aprovechar al máximo los datos de los clientes, los supermercados están mejorando su rentabilidad y su competitividad en un mercado cada vez más digitalizado y centrado en el comercio electrónico.
