Desafíos de la omnicanalidad en la digitalización de centros de datos en Latinoamérica, en los últimos dos decenios, Latinoamérica ha presenciado un avance significativo en la digitalización, adoptando tecnologías de manera acelerada.
Según el Banco Mundial, el acceso a Internet en la región aumentó del 6 % al 66 % entre 2001 y 2019. La pandemia impulsó aún más este proceso, llevando la digitalización de hogares latinoamericanos al 79 % en 2020, según el CAF.
Este progreso digital es resultado de más de dos décadas de esfuerzos conjuntos para reducir la brecha digital, iniciados con el primer Plan de acción sobre la sociedad de la información en América Latina y el Caribe en 2005. Las tecnologías digitales son fundamentales para el crecimiento y la productividad, según la ECLAC, influyendo en áreas como servicios gubernamentales, educación y salud.
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En este contexto, los centros de datos desempeñan un papel esencial en la digitalización de la región. Su operación requiere un alto nivel de precisión y responsabilidad, y la falta de profesionales cualificados en buenas prácticas de gestión de infraestructuras críticas se ha vuelto más evidente.
Según el Uptime Institute en 2021, Latinoamérica necesitará 21.000 profesionales adicionales en centros de datos para 2025, especialmente en mercados clave como Brasil, Chile, Colombia y México. La mayoría de estos profesionales requerirán educación técnica o superior y, de manera crucial, experiencia equivalente. Para abordar esta demanda futura, se destaca la necesidad de más capacitación específica y educación en el sector, según advierte el Uptime Institute.
La Innovación en el Mantenimiento de Centros de Datos
Ante la escasez de profesionales especializados en la industria en Latinoamérica, surge la necesidad de mejorar el mantenimiento y soporte de centros de datos. Vertiv, como líder en el sector, ha respondido a esta demanda mediante la creación de Vertiv Care, un Centro de Atención al Cliente que brinda soporte tecnológico y facilita el control y monitoreo de las actividades de técnicos y proveedores de servicios en el área de servicio.
Vertiv Care tiene como objetivo abordar la carencia de talento en la región y contribuir al rendimiento mejorado de los centros de datos en tiempo real. Este servicio permite a los clientes gestionar emergencias, coordinar mantenimientos preventivos y correctivos, solicitar cotizaciones de servicios y supervisar garantías de equipos de manera eficiente.
