Adaptarse a los Cambios de los Consumidores en la Era Digital, la transformación en los hábitos de compra de los consumidores ha dado lugar a una nueva era del comercio minorista, donde la experiencia omnicanal se ha convertido en la norma.
Los consumidores actuales buscan la combinación perfecta entre las tiendas físicas y las compras en línea, lo que ha llevado a un cambio fundamental en la forma en que los minoristas deben abordar las ventas.
Neil Patel, cofundador de NP Digital y destacado orador en el Latam Retail Show 2023 en Sao Paulo, resalta la importancia de este cambio y ofrece consejos para sobresalir en este entorno en constante evolución.
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Los consumidores modernos, más digitales que nunca, adoptan un enfoque híbrido en su proceso de compra. Pueden visitar una tienda física y luego realizar una compra en línea, o investigar productos en línea antes de adquirirlos en una tienda física.
Esta tendencia omnicanal, que comenzó hace una década, se ha acelerado aún más debido a la pandemia. Neil Patel enfatiza que este es el momento perfecto para que los minoristas se adapten a esta nueva realidad.
Según la Encuesta de Tendencias del Retail 2023 de Opinion Box y Dito, el 84% de los consumidores prefiere una experiencia integrada entre las tiendas físicas y las plataformas digitales. Patel señala que es esencial construir conexiones efectivas entre estos dos entornos para tener éxito en el mercado actual.
Los minoristas pueden adoptar diversas estrategias para satisfacer a estos consumidores omnicanal. Patel menciona ejemplos como los supermercados que promueven el uso de aplicaciones móviles ofreciendo descuentos y promociones atractivas.
Además, destaca la importancia de ofrecer productos nuevos, mejorados y a precios competitivos para atraer a los consumidores, ya que la fidelidad a una marca es menos común en la actualidad.
Para triunfar en esta nueva era del comercio minorista, Patel proporciona una lista de verificación con consejos clave para las empresas:
- Mapear el recorrido del cliente.
- Crear una experiencia de cliente excepcional.
- Invertir en una página de ubicación para facilitar la búsqueda.
- Utilizar tecnología para la automatización omnicanal.
- Capacitar a los equipos, tanto en el ámbito digital como en el físico.
- Invertir en el comercio social.
- Utilizar la omnicanalidad para mejorar la personalización.
- Asignar un presupuesto equilibrado entre lo digital y lo físico (60/40).
- Generar contenido interactivo.
- Adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores.
Patel destaca el crecimiento significativo del comercio minorista en Brasil en 2022, especialmente en el comercio electrónico, que experimentó un aumento destacado en América Latina. A pesar de la incertidumbre económica, el 71% de los brasileños planea gastar más en el segundo semestre de este año, con énfasis en alimentos, educación y salud.
En resumen, la adaptación a los cambios en los hábitos de compra de los consumidores y la implementación de estrategias omnicanal son esenciales para el éxito minorista en la era digital actual, y Brasil tiene un gran potencial para destacar en este mercado en constante evolución. Según publica Mall & Retail
