5 Estrategias para Mejorar la Experiencia de Compra en Tiendas Físicas, el auge del comercio electrónico ha transformado la forma en que los consumidores hacen compras, ofreciendo flexibilidad y acceso a productos de todo el mundo.
Sin embargo, las compras en tiendas físicas siguen siendo una parte fundamental de la experiencia de compra para muchos.
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En este sentido, Gonzalo Saenz, Director de Ventas de Square, destaca la importancia de mejorar la experiencia en las tiendas físicas y comparte cinco tácticas para lograrlo.
- Programas de Fidelización: Los programas de fidelización son una herramienta efectiva para aumentar los ingresos y la lealtad de los clientes. Según Square, los clientes que participan en programas de recompensas gastan un 43% más en promedio. Ofrecer ventajas exclusivas a los compradores en tiendas físicas, como descuentos y envíos rápidos, puede ser un incentivo poderoso para visitarlas.
- Envíos y Devoluciones: Políticas de devolución inconvenientes y la falta de envío gratuito son dos obstáculos comunes para las compras en tiendas físicas. Para abordar esto, se pueden implementar estrategias como tarifas de envío basadas en el tamaño, peso y distancia, así como la entrega gratuita para compras de cierto valor. También se pueden ofrecer devoluciones gratuitas en la tienda para compras en línea.
- Eventos y Experiencias en Tiendas: Ofrecer eventos en tiendas, como clases y actividades relacionadas con las festividades, puede atraer a los clientes y revitalizar la experiencia de compra. Esto también puede servir para fortalecer la conexión con la comunidad y explorar nuevas áreas de negocio, como cafeterías o vinotecas en la tienda.
- Compras Virtuales: La tecnología visual, como la realidad aumentada y virtual, puede enriquecer la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como en línea. Espejos con realidad aumentada en probadores o recorridos virtuales por la cadena de suministro son ejemplos de cómo esta tecnología puede llevar la experiencia de compra al siguiente nivel.
- Pago Móvil: Facilitar el pago a través de dispositivos móviles puede agilizar la experiencia de compra en la tienda y atraer a consumidores jóvenes y tecnológicamente orientados. La implementación de terminales móviles para transacciones en la tienda, como el pago con tarjeta o sistemas de pago móvil, puede ser una inversión valiosa.
En resumen, aunque el comercio electrónico ha ganado terreno, las tiendas físicas siguen siendo esenciales para los consumidores.
Mejorar la experiencia en tiendas mediante programas de fidelización, políticas de envío y devolución amigables, eventos, tecnología visual y opciones de pago móvil puede ser fundamental para mantener la competitividad en el mercado actual.
Square ofrece soluciones que ayudan a las empresas a adaptarse a estas necesidades cambiantes y a brindar experiencias de compra excepcionales tanto en línea como en persona. Según publica Mall & Retail
