La investigación del Consumer Industry Center de Deloitte muestra que los líderes en sostenibilidad minorista pueden tener una ventaja distintiva en la contratación, la participación y la retención de una fuerza laboral impulsada por valores.
En el mercado laboral competitivo actual, cuando las empresas luchan por encontrar la ayuda que necesitan, un sólido compromiso con la sostenibilidad corporativa podría estar brindando a algunos minoristas una ventaja en la participación de empleados, retención e incluso reclutamiento, según la investigación realizada por el Consumer Industry Center de Deloitte.
La encuesta de 750 empleados de empresas minoristas con sede en Estados Unidos reveló que el 72% de los empleados que trabajan para organizaciones minoristas con programas de sostenibilidad «líderes» dicen que rara vez piensan en buscar otro trabajo, y el 79% planea quedarse en sus roles durante los próximos años. En comparación, solo el 40% de los empleados encuestados de minoristas con programas de sostenibilidad «rezagados» están tan comprometidos con sus posiciones actuales.
La investigación muestra que los empleados en empresas líderes pueden estar más comprometidos y satisfechos también: el 85% de los encuestados que trabajan para líderes en sostenibilidad minorista dicen que su trabajo les brinda un sentido de logro, mientras que el 84% dice que se sienten inspirados por la visión y los valores de la empresa. Por otro lado, las empresas con programas rezagados obtuvieron calificaciones más bajas en estas medidas según los empleados encuestados: solo el 57% y el 22%, respectivamente.
Cathy Gutierrez, una líder en la práctica de transformación de fuerza laboral y capital humano de Deloitte Consulting LLP, dice que tener un sentido de cumplimiento personal puede ser crucial para la experiencia laboral de un empleado, lo que es un diferenciador importante para las empresas que compiten por talento en un momento de alta rotación.
«Es este deseo, desde la perspectiva del trabajador, de tener un propósito y significado en su trabajo. Y cuando puedes vincular el propósito y el significado de su trabajo a algo más grande, como la sostenibilidad, eso les ayuda a querer quedarse», dice.
Los líderes en sostenibilidad minorista parecen atraer a empleados impulsados por un propósito
Este fuerte compromiso de los empleados entre los líderes en sostenibilidad minorista puede deberse, en parte, a la composición de su fuerza laboral, según Lupine Skelly, líder de investigación de la industria minorista de Estados Unidos en el Consumer Industry Center de Deloitte.
Mientras que el 80% de todos los trabajadores minoristas encuestados dijeron que están «preocupados por cuestiones ambientales y quieren que las empresas hagan más para abordarlas», aquellos que trabajan para líderes en sostenibilidad minorista tienden a estar más personalmente involucrados en este tema (86%). También son más propensos a llevar un estilo de vida ambientalmente sostenible (82%) en comparación con aquellos empleados por minoristas con programas de sostenibilidad rezagados (41%), según los encuestados.
Las personas que trabajan para líderes en sostenibilidad minorista tienen casi el doble de probabilidades de recomendar a amigos y familiares para puestos vacantes. «Las personas que trabajaron para organizaciones consideradas líderes dicen que son embajadores que promocionan las organizaciones entre amigos y familiares», dice Skelly. «Es enorme tener a alguien que diga: ‘Hey, esta es una gran empresa. Ven a trabajar con nosotros'».
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La autenticidad es importante para los empleados, por lo que esperan ver acciones concretas. Los empleados pueden ser poderosos embajadores de la marca, pero los valores corporativos deben demostrarse de manera consistente para ser creíbles, y puede haber una desconexión entre los compromisos a nivel directivo y la experiencia en el terreno para aquellos en primera línea, según Gutierrez.
La investigación de Deloitte parece apuntar precisamente a esa brecha entre cómo los empleados experimentan y perciben los programas de sostenibilidad de su empresa según su posición dentro de la organización.
Mientras que el 86% de los altos directivos de todas las organizaciones encuestadas dicen entender los objetivos de sostenibilidad de su organización y las prácticas adoptadas para lograrlos, solo el 59% de aquellos en roles no supervisores informan tener el mismo nivel de comprensión.
Esto podría ser simplemente el resultado de que las organizaciones tienen dificultades para comunicar sus prioridades de sostenibilidad a todos los miembros del equipo, haciendo que ese mensaje llegue desde la alta dirección hasta la primera línea, según Skelly.
La realidad es que integrar completamente la sostenibilidad en la cultura laboral puede ser un desafío común para las empresas que aún están construyendo sus programas, según James Cascone, líder de asesoría de la industria del consumidor en sostenibilidad, clima e igualdad de Deloitte.
«¿Están los empleados que están más alejados de la sede o trabajando de forma remota realmente viviendo esos comportamientos? ¿Los empleados que están en la primera línea frente a los clientes realmente comprenden el propósito y se manifiesta en su comportamiento?»
En los niveles directivos, los datos de la encuesta muestran que los empleados minoristas tienen más probabilidades de creer en la sinceridad de su organización que aquellos en niveles intermedios o en posiciones no supervisadas.
Una falta de alineación entre los departamentos de la organización, una capacitación insuficiente o una desconexión a nivel de la gerencia de la tienda pueden contribuir a una brecha en la percepción de la autenticidad de los objetivos declarados de una empresa, según Cascone.
«Esos comportamientos realmente deben ser impulsados y exhibidos por el equipo de gerencia de la tienda», dice. «Eso es muy importante porque cuando tienes una alta rotación y los empleados no están presentes lo suficiente para apreciarlo realmente o para ver cómo se manifiesta en sus acciones diarias mientras llevan a cabo su trabajo».
Para construir una cultura de sostenibilidad en todos los niveles, el 79% de los líderes en sostenibilidad minorista brindan capacitación específica para asegurarse de que los empleados sepan cómo actuar de manera sostenible en el trabajo (en comparación con el 18% de los rezagados en sostenibilidad minorista que lo hacen), según el análisis. También comunican claramente los objetivos de la política de sostenibilidad y explican cómo el trabajo de los empleados contribuye a los objetivos corporativos. Estas estrategias pueden traducirse en una percepción más fuerte de progreso ambiental en comparación con otras empresas del sector.
Generando acción más allá del lugar de trabajo
Y estos programas de capacitación parecen tener un impacto también en el tiempo personal de los empleados. El ochenta y dos por ciento de los encuestados de empresas con programas líderes dicen que adoptaron comportamientos más sostenibles en los últimos 12 meses (en comparación con el 42% de aquellos que trabajan para rezagados), un cambio que fue fuertemente influenciado por su empleador, según la encuesta.
En conjunto, la investigación demuestra que las inversiones en programas de sostenibilidad corporativa pueden generar grandes beneficios para la cultura organizacional al atraer y comprometer a una fuerza laboral que desea contribuir a empresas que pueden estar marcando una diferencia. También señala la enorme oportunidad para que los minoristas creen embajadores de sostenibilidad desde dentro de su lugar de trabajo, quienes pueden compartir el mensaje con los clientes y más allá.
