Revolución en el retail latino, las expectativas del consumidor, el público latino ha experimentado una rápida incorporación a la transformación digital en el sector minorista, abrazando tanto el comercio electrónico como su versión híbrida. Este cambio se refleja en el crecimiento de eventos como el Black Friday en América Latina y las crecientes expectativas de los consumidores.
Decir que pocos sectores han experimentado una transformación tan significativa en tan poco tiempo como el retail podría ser un eufemismo. Durante la pandemia de Covid-19, este sector, junto con los sectores turísticos y gastronómicos, se vio profundamente afectado, forzando a una elección entre la transformación o la extinción.
La transformación digital en el retail no solo ha afectado al propio sector, sino que ha tenido un impacto significativo en otros sectores, como las telecomunicaciones y la infraestructura crítica, que deben adaptarse para satisfacer las crecientes demandas del comercio electrónico.
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Crecimiento Proporcional y Tendencias Emergentes
Las expectativas de crecimiento del comercio electrónico plantean un desafío para sectores complementarios, según señala Vertiv. En tres años, los minoristas han tenido que replantear sus modelos de negocio para adaptarse a un comportamiento de usuario en constante cambio.
En 2023, las tecnologías automatizadas están acelerando la industria, y se destacan tres tendencias emergentes que reflejan las preferencias de los consumidores:
- Shopping Tecnológico: el Poder de la IA y la RA
- El 65% de los consumidores a nivel mundial desea escanear productos y obtener información desde sus teléfonos inteligentes.
- El 50% prefiere opciones de pago sin contacto.
- Una quinta parte está dispuesta a utilizar realidad aumentada (RA) para probarse prendas de forma remota.
Estas preferencias no se limitan a eventos específicos, como la temporada navideña o el Black Friday, sino que los consumidores buscan estas experiencias de manera más continua.
Además, la inteligencia artificial (IA) está mejorando la experiencia del usuario, según el Customer Trends Report Q3 2023 de Jungle Scout.
- Omnicanalidad: Explotar lo Mejor de Dos Mundos
- El mundo actual busca un modelo omnicanal en la experiencia de compra.
- Desde estantes inteligentes hasta pagos automatizados, las marcas deben ofrecer lo mejor de las compras virtuales y presenciales.
Este enfoque omnicanal es una prioridad para el 87% de los minoristas en Latinoamérica, según el estudio State of T&D Retail 2023.
- Infraestructura Digital para Experiencias Inmersivas
- Los minoristas deben contar con una infraestructura crítica robusta para satisfacer las expectativas digitales.
- Vertiv identifica tres pasos clave para garantizar el funcionamiento de la infraestructura crítica:
- Enfoque preventivo en el mantenimiento de equipos.
- Visibilidad sobre la infraestructura en un panel único.
- Implementación de soluciones de procesamiento estandarizadas en el Edge.
Estos pasos permiten a los minoristas anticipar fallos, tener control sobre la infraestructura y beneficiarse de una mayor eficiencia en la gestión.
La revolución en el retail latino está marcando el camino hacia experiencias de compra más tecnológicas, omnicanal y envolventes. Según publica The Standard Cio
