Perspectivas para 2024, e-commerce y retail en la mira, en el próximo año, los especialistas en marketing buscarán expandir los canales y métodos de pedido que los clientes pueden usar para comprar en línea. Muchos de estos canales han existido durante años (ver anuncios comprables, más abajo), pero estarán interconectados y serán más atractivos gracias a las innovaciones de la inteligencia artificial (IA) que los especialistas en marketing adoptarán en mayor número.
Haciendo Cada Opción de Pedido Disponible para los Compradores Minoristas
En 2024, los especialistas en marketing aprovecharán la IA para crear una presencia de comercio electrónico más sólida. Los datos estarán conectados, permitiendo a las marcas ofrecer más formas para que los compradores descubran y compren, ya sea digitalmente o en tiendas físicas.
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Keith Kirkpatrick, director de investigación de aplicaciones empresariales para The Futurum Group, señaló: «Si un cliente quiere algo ahora y sabe que una gran tienda minorista lo tiene en una tienda cercana, quiere asegurarse de poder pedirlo por teléfono mientras está sentado frente al televisor».
La fusión de canales físicos y digitales, a veces llamada «phygital», realmente despegó durante el primer año de la pandemia de COVID. Ahora, no hay vuelta atrás. Las marcas necesitan estar en todas partes.
Usando la IA para un Tonó Óptimo y Consistencia de Marca
Las marcas de comercio electrónico solo pueden aproximarse al calor humano experimentado en una compra exitosa en la tienda. Pero las marcas pueden avanzar mucho con el chat y la creación de contenido impulsados por la IA si los modelos están entrenados correctamente.
Joscha Koepke, jefe de producto de la empresa de marketing conversacional Connectly, dijo: «El tono es crítico cuando se trata de comunicarse con los consumidores y realmente puede hacer o deshacer una marca».
Añadió: «Los modelos de IA deberán ser entrenados para codificar y operacionalizar el tono de la marca. En 2024, lograr el tono correcto a través de la IA será una gran prioridad para las marcas, especialmente a medida que utilizan cada vez más canales como el comercio conversacional».
Más Anuncios Comprables Impulsarán las Ventas del E-commerce
Las vinculaciones creativas y las mejores experiencias de compra liderarán el camino hacia más anuncios comprables en 2024.
Michael Scott, vicepresidente de ventas y operaciones publicitarias de Samsung Ads, dijo: «Los consumidores quieren una experiencia omnicanal y la llegada de los anuncios comprables en entornos de transmisión acerca esto a la realidad».
En una encuesta reciente, Samsung Ads encontró que los anuncios comprables generan una gran recordación de marca, además de la interacción con la marca. No solo el 55% de los encuestados recordó haber visto el anuncio, sino que la mitad de quienes recordaron el anuncio también interactuaron con él.
Los Anuncios Comprables Conectarán los Puntos para el Retail y la Belleza, Especialmente Entre la Generación Z
Los anuncios comprables en Roku han atraído una gran participación de minoristas tradicionales como Walmart, junto con marcas tradicionales y directas al consumidor en salud y belleza, electrónicos, hogar y bienes de consumo. Un objetivo principal es la Generación Z.
Peter Hamilton, director senior de innovación publicitaria en Roku, dijo: «Nada menos que el 96% de los adultos de la Generación Z se suscribe a al menos un servicio de transmisión, y el 46% pasa dos horas o más cada día transmitiendo TV».
Agregó: «En 2024, no vemos que esto se frene. Cuando los consumidores ven un producto en la televisión, quieren poder aprender más o comprar ese producto rápidamente y aumentar la facilidad de acceso a lo largo de su camino de compra».
Los Comerciantes de Consumo y B2B Adoptan Sistemas de Comercio Componible
Los especialistas en marketing optarán por sistemas de comercio electrónico más flexibles y componibles, especialmente en el contexto del descubrimiento de productos.
Andrea Polonioli, gerente senior de marketing de inteligencia artificial para la empresa de software Coveo, dijo: «Estamos viendo que el comercio componible gana impulso no solo en B2C sino también en B2B, con un número creciente de marcas, minoristas y fabricantes alejándose de las plataformas de comercio monolíticas hacia servicios modulares y componibles».
A medida que avanzamos hacia 2024, más minoristas aprovecharán el comercio componible y la flexibilidad. Según publica Martech
