Según publica AmericaRetail & Malls, el auge del comercio electrónico ha transformado la forma en que las personas realizan sus compras, ofreciendo la comodidad de adquirir productos desde la comodidad del hogar y recibirlos en la ubicación deseada. Sin embargo, uno de los aspectos que puede influir significativamente en la decisión de compra de los consumidores son los gastos de envío asociados a estas transacciones. Una encuesta reciente realizada por Packlink, la plataforma líder en soluciones logísticas, revela cómo estos costos adicionales afectan a los diferentes segmentos de consumidores, destacando la reluctancia de aquellos con mayores ingresos a pagar por estos servicios.
Rechazo a los gastos de envío elevados
Los datos recopilados muestran que el 71% de los consumidores con rentas altas indican que su principal motivo para dejar de comprar en una tienda en línea sería tener que pagar unos gastos de envío elevados. Esta cifra supera al 64% de las personas con ingresos más bajos que comparten la misma preocupación. Es evidente que los consumidores con mayor poder adquisitivo son particularmente sensibles a estos costos adicionales y están menos dispuestos a aceptarlos como parte del proceso de compra en línea.
Factores que influyen en la decisión de compra
Además de los gastos de envío, otros factores también influyen en la decisión de compra de los consumidores. Por ejemplo, tanto los consumidores de rentas altas como los de ingresos más bajos muestran preocupación por la recepción de un paquete dañado o mal empaquetado como el segundo motivo para dejar de comprar en una tienda en línea. Sin embargo, hay diferencias significativas en cuanto a los aspectos que consideran más relevantes. Mientras que los consumidores con mayores ingresos sitúan como su tercer motivo las políticas de devoluciones que no se adaptan a sus necesidades, este aspecto preocupa menos a los consumidores de rentas más bajas. Asimismo, las opciones de envío cómodas son más relevantes para los compradores con una renta alta, lo que sugiere una mayor exigencia en cuanto a la calidad del servicio.
Variaciones por país
El estudio también revela diferencias entre los países europeos en cuanto a la importancia que otorgan los consumidores a los gastos de envío. Por ejemplo, los españoles muestran menos preocupación por este aspecto en comparación con países como el Reino Unido o Alemania. Sin embargo, los consumidores españoles valoran más que el paquete llegue a tiempo, las actualizaciones de seguimiento y la oferta de seguro por parte de la marca.
Personalización de las políticas de envío
«No todos los consumidores tienen las mismas necesidades», señala Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink. «Es fundamental que los ecommerce tengan en cuenta estas diferencias y personalicen sus políticas para ofrecer servicios premium que se adapten a cada tipo de consumidor». Esto destaca la importancia de entender las preferencias y preocupaciones específicas de los consumidores en relación con los gastos de envío y otros aspectos del proceso de compra en línea.
Los gastos de envío siguen siendo un factor crucial en el comercio electrónico, especialmente para los consumidores con mayores ingresos, quienes muestran una mayor reluctancia a pagar por estos servicios. Las marcas deben tener en cuenta estas preferencias y adaptar sus políticas para ofrecer una experiencia de compra en línea que satisfaga las necesidades y expectativas de todos los segmentos de consumidores.
