Según publica el portal marketing4ecommerce
Las redes sociales han adquirido un papel predominante como uno de los medios principales para buscar información, interactuar y obtener asistencia. Esta tendencia es tan pronunciada que incluso la Generación Z (compuesta por aquellos nacidos entre finales de los 90 y mediados de la década del 2010) está revelando una gran inclinación por estas plataformas en lugar de por el uso de los buscadores tradicionales.
Ante esta situación, el informe sobre las Tendencias en Redes Sociales, elaborado por HubSpot, la plataforma CRM para empresas, en colaboración con Brandwatch Consumer Research, ha recopilado las 7 tendencias más relevantes en redes sociales para el año 2023.
Estas 7 tendencias en redes sociales dibujan un panorama en constante evolución para el marketing y las estrategias comerciales. La capacidad de adaptación y el aprovechamiento de las herramientas tecnológicas, como las plataformas de CRM, jugarán un papel clave para los profesionales del mercadeo en esta nueva realidad.
Ver también: Cómo convertir las redes sociales en aliadas del retail
Tendencias en redes sociales para 2023
1.El futuro del comercio electrónico pasa por las redes sociales
Las aplicaciones basadas en imágenes como Instagram o TikTok han demostrado ser canales perfectos para el eCommerce. De acuerdo con el informe, el 80% de los profesionales del marketing afirman que los consumidores acceden con más frecuencia a la compra a través de las aplicaciones de redes sociales que en los sitios web de las marcas o en marketplaces de terceros.
Instagram (33%) y Facebook (25%) son las plataformas más populares debido a su alto retorno de inversión y avanzadas herramientas. Les siguen YouTube (18%), TikTok (12%) y Twitter (6%).
2.Los consumidores utilizan las redes como canal de atención al cliente
El auge del comercio en redes sociales ha llevado a que estas plataformas se conviertan en canales importantes para la atención al cliente. De hecho, el 84% de los profesionales del marketing cree que en 2023 las redes sociales serán el canal preferido para este fin.
Brindar un servicio de atención al cliente efectivo mejora el posicionamiento de las marcas, mientras que lo contrario puede dañar su reputación.
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