El ecommerce y las tiendas físicas, combinación exitosa para las marcas, en la era digital, el comercio electrónico ha revolucionado el ámbito de las compras y se ha erigido como el principal motor de ventas para las tiendas físicas de las marcas favoritas de los consumidores.
Un estudio realizado por la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York revela que las marcas que implementan estrategias de Ecommerce pueden incrementar sus márgenes de beneficio bruto en un 42.78%, así como sus beneficios netos en un 0.64% dentro de sus establecimientos físicos.
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Mario Miranda, CEO de Ecomsur by Infracommerce y Co-CEO de Infracommerce Latam, subraya que estos resultados también dependen de diversos factores, como la diversidad de productos en el catálogo, su popularidad, la amplitud de la presencia en línea y la estrategia de marketing. No obstante, lo que resulta crucial en estas estadísticas es que evidencian el potencial de crecimiento de una marca al adoptar enfoques omnicanal.
Durante la edición más reciente del Hot Sale 2023, se experimentó un aumento en comparación con el año anterior en cuanto a empresas que optaron por la omnicanalidad como método de venta. Cuatro de cada diez empresas llevaron a cabo ventas tanto en línea como en establecimientos físicos durante este evento de alta concurrencia.
La inclusión de canales y estrategias digitales amplía considerablemente el alcance de los esfuerzos de las tiendas físicas, ya que las barreras geográficas carecen de relevancia en el mundo digital. Esto habilita la llegada a nuevos consumidores y la expansión de los negocios de manera extraordinaria.
Asimismo, el comercio electrónico permite a las marcas monitorear en tiempo real el flujo de ventas y el comportamiento de los consumidores, lo cual resulta esencial para adaptar estrategias y obtener mejores resultados.
Es imperante recalcar que esto no implica que las tiendas físicas deban trasladarse completamente al entorno digital, ya que ambos canales se complementan mutuamente. Juntos, construyen una estrategia robusta para las marcas y brindan a los consumidores finales un abanico de opciones para llevar a cabo sus compras, sostiene el Co-CEO de Infracommerce Latam.
Según Miranda, algunas tiendas físicas han implementado estrategias estrechamente relacionadas con los canales digitales, como promociones en línea que los clientes pueden aprovechar en la tienda física, o la opción de realizar cambios o devoluciones en la tienda después de recibir los artículos por mensajería. En este último caso, Miranda sugiere ofrecer algún valor añadido, como promociones especiales o servicios diferenciados.
De acuerdo con la AMVO, nueve de cada diez compradores interactúan tanto con el canal físico como con el digital antes de tomar una decisión de compra. El 97% de ellos disfruta investigar en línea sobre un producto antes de adquirirlo en una tienda física, mientras que un 90% prefiere visitar la tienda física para conocer el producto antes de proceder con la compra en línea.
Estos números ratifican el marcado interés por combinar ambos canales en el proceso de compra. Según publica Comunidad Blogger
