Falabella está fortaleciendo su plataforma de comercio electrónico mediante la integración de tecnología en la nube de Google Cloud. La compañía ha adoptado esta solución para procesar y consolidar información de su ecommerce, con el objetivo de enriquecer la experiencia de sus vendedores.
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En 2019, el Grupo Falabella tomó la decisión de centralizar su ecosistema de datos en Google Cloud, estableciendo un «data lake» para su plataforma. Gracias a esta mejora, los vendedores han incrementado en un 35% el uso de herramientas analíticas, generando estrategias de venta más efectivas en su comercio electrónico.
Esto se traduce en un aumento de 5 a 25 informes creados por ciclo y un incremento del 300% en la adopción de herramientas de Google Cloud. Además, se ha logrado una mayor capacidad de recopilación y visualización de datos.
La Plataforma de Monetización de Datos (DMP) permite a los vendedores visualizar métricas de su propio negocio y del ecommerce en términos de ventas y tráfico, cuantificado en visitas.
El propósito de esta mejora era poner la plataforma a disposición no solo de las empresas del Grupo Falabella, sino también de miles de otras compañías y pymes que deseen vender a través del sitio. Para respaldar esta iniciativa, la compañía se enfocó en desarrollar capacidades avanzadas de análisis, ingeniería y ciencia de datos para el área de su mercado en falabella.com.
A pesar de contar con una herramienta previa de visualización de datos, se necesitaba una solución que permitiera escalar la generación de informes y reportes. También era esencial ofrecer una interfaz intuitiva y segura para los vendedores, junto con la posibilidad de una rápida escalabilidad ante un crecimiento rápido de usuarios y datos.
En busca de soluciones innovadoras, el Grupo optó por consolidar su estrategia de datos en Google Cloud. Esta integración permitió unificar herramientas, simplificar el análisis y visualización de los datos. La adición de herramientas de Google Cloud al marketplace transformó la experiencia de los vendedores recurrentes y mejoró su percepción de calidad (NPS).
«Estamos avanzando en democratizar el acceso a la tecnología en la nube para que sea más sencillo aprovechar estos recursos. Nuestra estrategia actual es acercar los datos a los usuarios y fomentar una cultura de capacidad de transformación», expresó Nicolás García, Head Data Products Regional de falabella.com.
Así, el marketplace del Grupo Falabella se convirtió en una plataforma donde vendedores con diferentes realidades y capacidades pueden coexistir y operar de manera eficiente, intuitiva y exitosa.
«Buscamos que todos los clientes tengan la posibilidad de modernizar y transformar completamente sus estructuras de TI al aprovechar la plataforma de nube líder en la industria, añadiendo agilidad a sus organizaciones y mejorando la experiencia para sus clientes en el comercio electrónico», destacó Ángel Izurieta, Country Manager de Google Cloud Chile. Según publica Zoom Tecnológico
