Walmart: mensajes de texto para comprar, está implementando una función de «Texto para comprar» que permite a los clientes agregar artículos a su cesta de compras en línea mediante mensajes de texto. Según publica RetailWire
Para que funcione, la función gratuita debe estar vinculada a la cuenta de Walmart del comprador para que los artículos que suele pedir se puedan volver a pedir, según una entrada de blog . Por ejemplo, si una persona envía un mensaje de texto con la palabra «helado», la aplicación sabe qué sabor, marca y tamaño suele comprar. Si un comprador envía un mensaje de texto con un artículo que no ha comprado antes, se le brindan opciones para elegir.
Los clientes pueden cambiar cosas, revisar lo que hay en su carrito, pagar y programar recolecciones y entregas a través de mensajes de texto o la aplicación Walmart. (Los cambios de pedido deben realizarse hasta tres horas antes de que se programe la recogida o la entrega del pedido).
Algunos comentarios de los clientes en la entrada del blog que elogiaron Text to Shop incluyeron:
- “Había conseguido todo lo que necesitaba, pero luego olvidé dos o tres artículos y podía conseguirlos con solo un mensaje de texto. Es casi como si tuvieras tu propio personal shopper”.
- “Cuando surgen diferentes cosas en tu mente, por lo general estás fuera y haciendo mandados. No tengo tiempo para iniciar sesión en la aplicación y agregar al carrito”.
- “Me encanta tener mensajes de Walmart fijados en la parte superior de mi aplicación de mensajes. Es fácil simplemente agregar cosas”.
En una entrada de blog de enero, Desirée Gosby, VP, tecnología emergente, Walmart Global Tech, y Dominique Essig, VP, Conversational Commerce, Store No8, dijeron que la compañía aplicó lo aprendido de Jetblack a Text to Shop, una suscripción de $50 por mes.
El servicio que Walmart lanzó en 2018 permitió a los compradores enviar mensajes de texto a los compradores personales. Según los informes, la función se cerró en 2020 después de pérdidas significativas.
El minorista ha realizado múltiples pruebas beta de Text To Shop desde marzo de 2021, evaluando el uso de las capacidades de compra de texto y voz como ahorro de tiempo para los clientes. Los dos escribieron: “Para hacer esto bien, diseñamos las experiencias de compra conversacionales de Walmart para conocer a los clientes donde están, es decir, en sus dispositivos preferidos, y para comunicarse de forma natural, al permitir que los clientes simplemente pidan lo que quieran, de la forma que quieran. ”
