El CEO de Target, Brian Cornell, está comprensiblemente confiado: la compañía que dirige está saliendo de 19 trimestres consecutivos de ganancias en las ventas en la misma tienda. Él cree que las inversiones continuas de Target en su gente, tiendas, operaciones de la cadena de suministro y tecnología continuarán generando un crecimiento significativo durante los próximos cinco años.
El Sr. Cornell y su equipo observaron que las ventas en las mismas tiendas mejoraron un 8,9 % durante el cuarto trimestre , frente a un 20,5 % de comparación durante el mismo período de 2020. El tráfico en las mismas tiendas a las tiendas y el sitio web de la cadena aumentó un 8,5 % durante el trimestre contra una ganancia del 6,5 por ciento el año anterior.
Las ventas digitales ahora representan el 19 por ciento del total de Target y la cadena logró mejorar su margen operativo en 150 puntos básicos durante el año. “El crecimiento”, dijo Cornell en la llamada de ganancias de la compañía ayer, “se dividió casi 50-50 entre tiendas y dólares digitales”.
El negocio digital de Target casi se ha triplicado en los últimos dos años. Sus servicios en el mismo día (recogida en la tienda, Drive Up y entrega Shipt) registraron un aumento del 45 % además de un aumento del 235 % en 2020. La aplicación de la compañía ahora se usa en casi el 70 % de todos los pedidos digitales, frente al 30 % por ciento hace dos años.
Cara Sylvester, directora de marketing y digital del minorista, señaló que el enfoque de la cadena en la vida de sus “huéspedes” es la clave de su éxito.
“Cuando nuestro equipo de conocimientos habla con los clientes, no solo les hacemos preguntas sobre Target y sus experiencias al comprar con nosotros”, dijo. “Los huéspedes comparten con nosotros sus esperanzas, sus miedos y sus sueños. Comparten simplemente lo que está pasando en sus vidas. A través de estos controles continuos, cada área de nuestra empresa tiene una visión de la experiencia humana holística vivida por nuestros huéspedes durante la pandemia y lo que eso podría significar para Target en el futuro”.
La Sra. Sylvester dijo que la comprensión del cliente de la cadena impacta directamente en el desempeño.
“Durante las vacaciones, las ofertas personalizadas mostraron un aumento de $8 a $10 en el tamaño de la cesta promocional en comparación con las ofertas masivas y una tasa de conversión del 70 frente al 40 por ciento”, dijo. “Además de las ofertas personalizadas seleccionadas para ellos y el hecho de que pueden votar y apoyar a las organizaciones locales sin fines de lucro que son importantes para ellos, tengo que destacar el amor de nuestros huéspedes por Target Circle Bonus. Nuestra nueva plataforma de gamificación personaliza las misiones y recompensa a los miembros. Y ya está generando grandes beneficios para nuestro negocio, lo que resultó en casi $200 millones en ventas incrementales en 2021″.
