Según publica AmericaRetail & Malls, Macy’s, la icónica cadena minorista estadounidense, ha enfrentado vientos en contra en los últimos años. Pero con la llegada de un nuevo CEO, Tony Spring, hay un renovado optimismo en el aire. El Sr. Spring ha presentado un plan de reposicionamiento ambicioso, titulado «Un Nuevo Capítulo Audaz», que promete revitalizar la experiencia del cliente, impulsar el crecimiento y solidificar la posición de Macy’s en el mercado minorista actual.
El plan se centra en cuatro pilares clave:
1. El cliente primero: Reimaginando la experiencia de Macy’s
Macy’s reconoce que la clave del éxito radica en priorizar al cliente. El plan propone una revisión completa de la experiencia de compra. En primer lugar, se centrará en la relevancia y el valor de los productos ofrecidos. Esto significa una selección más atractiva y actualizada que satisfaga las necesidades y deseos de los compradores modernos. Además, se modernizará el entorno de compras para crear un espacio más cómodo, fácil de navegar y sin fricciones. La excelencia digital también será una prioridad, lo que implica potenciar las capacidades online de Macy’s para ofrecer una experiencia de compra fluida a través de todos los canales.
Sin embargo, el plan también reconoce la necesidad de optimizar las operaciones físicas. Para ello, se cerrarán aproximadamente 150 tiendas subproductivas, liberando recursos que se reinvertirán en las 350 tiendas restantes. Estas tiendas recibirán renovaciones y actualizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Además, Macy’s continuará expandiéndose en el popular formato de tiendas de menor tamaño, que ofrecen una experiencia de compra más personalizada y centrada.
2. Apalancando el liderazgo en el mercado de lujo
Macy’s no solo cuenta con la marca homónima, sino también con Bloomingdale’s y Bluemercury, dos nombres reconocidos en el segmento del lujo. El plan aprovecha la fortaleza de estas marcas para impulsar aún más el crecimiento en este mercado. Macy’s utilizará su experiencia para potenciar el éxito de Bloomingdale’s y Bluemercury, capitalizando su reputación y su clientela leal. Esto permitirá a Macy’s Inc. diversificar sus ofertas y atraer a un segmento de consumidores de alto poder adquisitivo.
3. Omnicanalidad: Adaptándose a las demandas del presente
El panorama minorista actual exige un enfoque omnicanal. Los clientes esperan una experiencia fluida e integrada, ya sea que compren en línea, en la tienda o a través de una aplicación móvil. El plan de reposicionamiento reconoce esta necesidad y propone alinear las operaciones de Macy’s para anticiparse a la demanda omnicanal. Esto implica optimizar la cadena de suministro, la gestión de inventario y la logística para ofrecer un servicio impecable sin importar el canal que elija el cliente.
4. Rendimiento financiero: Un camino hacia la rentabilidad sostenible
En última instancia, el objetivo del plan es que Macy’s vuelva a ser una empresa rentable y en crecimiento. Macy’s Inc. proyecta un panorama financiero optimista con un crecimiento de ventas de un solo dígito bajo, un control estricto sobre los gastos y un aumento del EBITDA ajustado. La compañía también apunta a reducir el gasto de capital y recuperar el flujo de caja libre a los niveles previos a la pandemia.
Un futuro prometedor
El plan de reposicionamiento de Macy’s es audaz y abarcador. Si se implementa con éxito, podría marcar un nuevo comienzo para la icónica marca. Al centrarse en el cliente, invertir en las tiendas correctas, aprovechar el mercado de lujo y adaptarse a la omnicanalidad, Macy’s tiene la oportunidad de recuperar su posición como líder minorista. El tiempo dirá si este plan audaz dará frutos, pero sin duda, inyecta una dosis de esperanza en el futuro de Macy’s.
