¿Son los clubes de almacén los grandes ganadores del retail después de pandemia? Los compradores acudieron a Costco y Sam’s Club durante la pandemia para comprar productos a granel y continúan haciéndolo en medio de una alta inflación en busca de valor. Informa RetailWire
Costco y Sam’s, nombrados «Co-Retailers of the Year» por FR Buyer, ocuparon el segundo y quinto lugar en el «Retailer Preference Index» (RPI) de dunnhumby, que clasifica a los minoristas de alimentos más grandes según una combinación de resultados financieros y percepción del cliente.
Antes de la pandemia, ninguna tienda de clubes estaba entre las primeras siete posiciones
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Según dunnhumby, el formato de club ha estado en racha ganadora durante más de una década, ganando participación de mercado principalmente de los supermercados y supercentros.
Según los consumidores encuestados por dunnhumby, ambas cadenas obtuvieron una puntuación particularmente alta en el área de operaciones (es decir, niveles de inventario y precios precisos y consistentes), así como en precio, promociones y recompensas.
Según dunnhumby, Costco tiene una calificación más alta en cuanto a calidad que Sam’s.
«Descubren qué productos quieren los clientes y luego los sorprenden y deleitan ofreciéndoles esos artículos a un excelente valor. Pero la ecuación de valor está sesgada más hacia la calidad que hacia los precios bajos», dice Karen Kelso, vicepresidenta de Kantar, citando la marca privada de Costco, Kirkland Signature, muy bien considerada.
Costco también es conocido por su surtido en evolución, creando una atmósfera de búsqueda del tesoro. (Las muestras gratis también ayudan).
La experiencia en la tienda de Sam’s «no es tan divertida, con menos degustaciones y menos atmósfera de búsqueda del tesoro», dice Neil Saunders, director gerente de GlobalData.
Sam’s tiene ventaja en cuanto a tecnología y automatización en general, así como en línea, ofreciendo una experiencia más fluida y omnicanal que Costco, así como más oportunidades de descubrimiento. La conexión digital se ve como una ayuda para que Sam’s atraiga a miembros más jóvenes y una mayor participación de la billetera de compradores de ingresos medios y altos.
Sam’s también está trabajando arduamente para mejorar la posición de su marca privada Members Mark frente a Kirkland solicitando comentarios de los clientes. La Sra. Kelso dice que «la CEO de Sam’s Club, Kathryn McLay] hizo algo bastante interesante al crear un equipo que realmente encuesta a los miembros sobre lo que les gusta y no les gusta de Member’s Mark, qué productos les gustaría ver agregados a la línea, qué falta, etc. Me encanta la idea de involucrar a los miembros de manera más consistente en esas decisiones».
