Puede Kohl’s impulsar la efectividad del marketing, no es ningún secreto que 2022 fue un año negativo para Kohl’s debido a varios factores. La compañía está apostando a que un enfoque centrado en el cliente y un programa de fidelización renombrado la ayudarán a regresar al camino del crecimiento rentable. Informa RetailWire
Christie Raymond, directora de marketing de Kohl’s, durante una sesión «Combinación de datos con creatividad para comercializar de manera efectiva a los clientes en el panorama minorista cambiante de hoy» la semana pasada en eTail West Palm Springs 2023, discutió cómo el minorista está utilizando datos e ideas para informar a todos sus estrategias de marketing, campañas y programas de fidelización.
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La compañía quiere atraer a clientes más jóvenes y diversos, al tiempo que retiene a los compradores principales de mayor edad para aumentar las ventas y las ganancias. “Está tratando de generar lealtad, pero al final del día, necesita impulsar el negocio”, dijo la Sra. Raymond.
Kohl’s es un gran usuario del aprendizaje automático y pasó 2022 construyendo su equipo de análisis. El minorista se dio cuenta de que los clientes principales no aprovechaban todos sus programas de fidelización (Yes2You, Kohl’s Card, Kohl’s Cash).
Los clientes más nuevos encontraron los programas confusos. Kohl’s consolidó los programas en un solo programa renombrado como Kohl’s Rewards, que rápidamente mostró un aumento en las tasas de inscripción y canje. Kohl’s Rewards tiene más de 30 millones de miembros.
Con el nuevo programa simplificado, Kohl’s puede capturar datos propios en la tienda y a través de su plataforma de comercio digital, ayudándolos a comprender mejor y conectarse con compradores omnicanal más valiosos que gastan más. “El mayor enfoque es lograr que los compradores de la tienda participen en nuestro programa de lealtad”, dijo la Sra. Raymond, “es una gran prioridad para los asociados de la tienda”.
La Sra. Raymond encargó a su equipo el desarrollo de conceptos creativos convincentes y campañas de marketing de rendimiento basadas en datos para contar la historia de Kohl’s a sus objetivos clave de clientes. Los equipos creativos tienen la flexibilidad de llevar la voz de la marca a las imágenes y los canales de marketing.
El aprendizaje automático optimiza la combinación de medios, la orientación, las promociones, las plataformas de medios y otras actividades. Los datos en tiempo real y las percepciones de las redes sociales se introducen en el marketing para corregir el rumbo.
