Target dijo el jueves que está adoptando un enfoque diferente de dotación de personal esta temporada navideña a medida que se prepara para una avalancha de compradores en las tiendas y en su sitio web: recortará las contrataciones estacionales y dará más horas a los empleados existentes.
En total, la tienda de descuento dijo que espera que el personal actual de la tienda, unas 300.000 personas en total, trabaje 5 millones de horas más durante la temporada navideña. Eso se traduce en más de $ 75 millones de pago adicional, dijo.
Target todavía planea contratar alrededor de 100,000 empleados de temporada, pero eso es más pequeño que los más de 130,000 que contrató para cada una de las últimas dos temporadas de vacaciones, dijo la compañía.
El minorista de caja grande, que tiene más de 1,900 tiendas y alrededor de 350,000 empleados, lanzó una aplicación este verano que facilita que los trabajadores de la tienda recojan un turno ocasional. Permite al personal elegir horarios o intercambiar horas a pedido, ajustándose a otras obligaciones como ser padres o asistir a una clase universitaria.
“La pandemia destacó las necesidades de flexibilidad de los miembros de nuestro equipo”, dijo la directora de recursos humanos de Target, Melissa Kremer.
Los minoristas, incluido Target, se están preparando para una temporada navideña que se espera esté ocupada y plagada de complicaciones. Se proyecta que las ventas en noviembre y diciembre crecerán al menos un 7% año tras año, según tres pronósticos diferentes de Bain & Co. Deloitte y Mastercard SpendingPulse. Sin embargo, los analistas de la industria dicen que los clientes deberían esperar ver menos ofertas, más faltantes de existencias y retrasos en el envío a medida que los desafíos de la cadena de suministro impulsados por la pandemia de Covid se propagan por todo el mundo.
La dotación de personal también se ha convertido en un desafío clave, ya que muchos luchan por llenar las vacantes y retener a los trabajadores, un problema que podría traducirse en estantes más vacíos, tiendas más descuidadas, filas de caja más largas y otras frustraciones.
Korn Ferry, una firma de consultoría de talentos, a principios de este mes encuestó a 176 minoristas de EE. UU. Para ver si las empresas tenían problemas para contratar, y solo el 2% respondió que no era un problema.
Cuando se les preguntó qué estaban haciendo las empresas para aumentar el personal durante las vacaciones, 74 empresas dijeron que a los trabajadores a tiempo parcial se les pedía que tomaran horas adicionales; 63 dijeron que se les pedía a los trabajadores de tiempo completo que realizaran turnos más largos; y 34 minoristas dijeron que se está reduciendo el horario de apertura de las tiendas. Solo 15 empresas le dijeron a Korn Ferry que la dotación de personal no era un problema.
Kremer de Target dijo que la estrategia de brindar más horas al personal existente es parte de un impulso más amplio para atraer y retener trabajadores de alta calidad. Señaló un esfuerzo de varios años para aumentar el salario mínimo de la empresa , que comenzó antes de la pandemia . El pago inicial de al menos $ 15 por hora entró en vigencia en julio.
Este otoño, Target también inició un programa de asistencia educativa libre de deudas , que cubre la matrícula universitaria y contribuye a los programas de posgrado. Walmart ya tenía un programa similar y Amazon anunció recientemente la creación del propio. Muchos minoristas también han subido los salarios.
El director de tiendas de Target, Mark Schindele, dijo que la compañía ha escuchado a los empleados y ha tratado de satisfacer sus preferencias. Dijo que muchos solicitaron horas adicionales y horarios más estables, lo que en algunos casos los calificó para el seguro médico y otros beneficios. Otro grupo buscó trabajos más flexibles, para poder hacer malabares con el cuidado de los niños, las clases universitarias u otros aspectos de la vida.
En promedio, dijo, los empleados por hora están trabajando casi un 15% más que hace un año.
Kremer dijo que en los últimos dos años, la facturación ha caído a un mínimo de cinco años. La compañía se negó a especificar esa tasa, pero dijo que la facturación es un poco más alta este año en comparación con 2020.
Schindele dijo que unos 24.000 miembros del personal son “empleados a pedido”, un grupo de trabajadores a tiempo parcial que espera que crezca.
Craig Rowley, socio cliente senior de Korn Ferry y director de la práctica minorista de la empresa, dijo que recientemente ha hablado con varias empresas minoristas que dicen que tienen menos problemas para contratar trabajadores de forma permanente, pero que es mucho más difícil de atraer. ayuda estacional.
Eso se debe a una serie de factores, dijo Rowley, pero en gran parte porque muchos estadounidenses tienen mucho dinero en efectivo y no necesitan realizar un trabajo adicional para poder pagar los regalos para sus seres queridos.
“No creo que vayan a ver tiendas abiertas hasta la medianoche o la 1 de la madrugada este día festivo, cuando no pueden conseguir personal”, dijo Rowley. “Ya es bastante difícil hacer que la gente trabaje durante el día, y conseguir que la gente trabaje en turnos nocturnos será aún más difícil”.
Aún así, varios minoristas han establecido elevados objetivos de contratación antes de la fiebre navideña.
Macy’s dijo que tiene como objetivo atraer a 76.000 trabajadores a tiempo completo y parcial en sus tiendas, centros de llamadas y almacenes, lo que marca un regreso a los niveles de contratación estacional prepandémicos de la cadena de tiendas por departamentos. Aproximadamente 48.000 de esos trabajos son específicos de la temporada navideña, dijo la compañía, mientras que el resto está destinado a extenderse de forma permanente.
Kohl’s espera incorporar aproximadamente 90.000 trabajadores temporeros. La compañía dijo que está ofreciendo un bono único en su tipo, de entre $ 100 y $ 400, para todos los empleados por horas de vacaciones.
Walmart aún no ha anunciado planes de contratación estacional, pero dijo que busca 20.000 empleados para roles permanentes en la cadena de suministro, como manejador de carga y llenado de pedidos.
Pero de acuerdo con Joel Bines, codirector global de la práctica minorista en la consultora AlixPartners, es difícil llevar un recuento de exactamente cuántos de esos puestos se terminan llenando.
“No tenemos una buena contabilidad de las empresas que dijeron que querían contratar a 100.000 trabajadores de temporada. Bueno, ¿cuántos contrataste? él dijo.
Bines tampoco cree que sea una estrategia inteligente depender por completo de la fuerza laboral actual de un minorista, ya que los pedidos en línea llegan y los compradores se acumulan en las tiendas.
“Absolutamente agotará su fuerza laboral existente si no se prepara”, agregó Bines. “Las vacaciones son una temporada de ocho a 12 semanas”.
