Según publica AmericaRetail & Malls, la inteligencia artificial revoluciona el comercio minorista. El estudio «Global Shopper Study 2023» de Zebra Technologies revela que la inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama del comercio minorista.
Los consumidores y los trabajadores del sector minorista ven la IA como una herramienta poderosa para mejorar la experiencia de compra y la eficiencia.
Principales hallazgos del estudio:
- 69% de los consumidores cree que la IA mejorará su experiencia de compra.
- 75% de los dependientes considera que la IA generativa permitirá mejorar su eficiencia y el servicio al cliente.
- 85% de los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista cree que la IA mejorará todas sus operaciones.
Aplicaciones de la IA en el comercio minorista:
- Soluciones de IA generativa: Ayudan al personal a atender mejor al cliente, por ejemplo, mediante la generación de recomendaciones personalizadas.
- Visión por ordenador: Mejora la navegación en la tienda, por ejemplo, mediante la creación de mapas interactivos.
- IA en el dispositivo: Permite ejecutar aplicaciones de IA en los ordenadores móviles de los trabajadores, sin necesidad de procesamiento en la nube.
- Wearables con IA por voz: Permiten a los trabajadores realizar tareas con manos libres, por ejemplo, pedir productos o verificar inventario.
Beneficios de la IA para los trabajadores del sector minorista:
- Mayor productividad: 85% de los dependientes cree que la IA les ayudará a ser más productivos.
- Mejor eficiencia y servicio al cliente: 78% de los dependientes cree que la IA mejorará su eficiencia y el servicio al cliente.
La inteligencia artificial revoluciona el comercio minorista
A medida que el comercio minorista se esfuerza por ser omnicanal, también lo hará la IA con la que trabaja.
Planificación de la demanda y reposición de productos: 73% de los responsables de la toma de decisiones tiene previsto aplicar IA para mejorar estas áreas en los próximos cinco años.
La IA está jugando un papel cada vez más importante en el comercio minorista. Las empresas que adopten la IA estarán mejor posicionadas para ofrecer una experiencia de compra superior y aumentar sus ingresos.
