Los directores ejecutivos de Home Depot y Lowe’s hablan sobre la transformación de la cadena de suministro en la conferencia de Goldman Sachs
Los directores ejecutivos de dos grandes minoristas de mejoras para el hogar, The Home Depot y Lowe’s Cos., compartieron sus ideas a principios de este mes sobre el impacto de la modernización de las cadenas de suministro de sus respectivas empresas.
El director ejecutivo de Home Depot, Ted Decker, y el director ejecutivo de Lowe’s, Marvin R. Ellison, discutieron estos cambios en la 30.a Conferencia Anual de Comercio Minorista Global de Goldman Sachs el 13 de septiembre de 2023. Sus experiencias subrayan el papel que desempeña una cadena de valor bien optimizada para responder a las presiones de la industria y mantener una ventaja competitiva.
Ellison, durante la conferencia, reflexionó sobre los desafíos pasados de Lowe’s con los aumentos de costos de los proveedores. Hace apenas unos años, la empresa carecía de los datos y las capacidades de análisis necesarios para evaluar la legitimidad de estos aumentos de costos.
Explicó que «no teníamos visibilidad de los costos de los componentes y no teníamos ningún mecanismo o análisis real ni ningún proceso que lo determinara».
Ahora Ellison dijo que Lowe’s se encuentra en un «nivel muy sólido» en el que «no es raro que un proveedor venga, recomiende un aumento de costos y, antes de que se vayan, tengamos una disminución de costos porque nuestro conjunto de datos es muy sólido en nuestro análisis. en sintonía con todos los componentes”.
Señaló que esto también se extiende más allá de los costos de los proveedores. Lowe’s ahora tiene mejor control y visibilidad sobre los costos de fabricación y cadena de suministro, y es una de las razones por las cuales, cuando la compañía mira hacia el próximo año, «no vemos ninguna preocupación real sobre la inflación o los impactos deflacionarios en nuestro negocio».
Además, tener visibilidad de extremo a extremo, desde las instalaciones de fabricación hasta los estantes de las tiendas, se ha convertido en una ventaja crucial para Lowe’s.
“La modernización de nuestra cadena de suministro también está muy ligada al merchandising y a cómo hacemos fluir los productos, y a poder tener una gran visibilidad desde la fabricación hasta llegar a las acciones de la tienda. Y luego se toma todo eso y luego se implementa un sistema moderno de gestión de precios, algo en lo que hemos estado trabajando durante 3,5 años, que realmente nos daría la capacidad de fijar precios de manera efectiva no solo frente a la competencia, sino también comprender la variación de precios. es necesario para impulsar la demanda de los clientes”.
Ellison señaló que «todas esas cosas son un trabajo en progreso», y destacó que estas mejoras son parte de una estrategia a largo plazo. Aunque Lowe’s ha mejorado su margen operativo en más de 500 puntos básicos en cinco años, el minorista sigue comprometido con la mejora continua.
“Mi director financiero, Brandon Sink, y yo tenemos una hoja de ruta de iniciativas de varios años que están en desarrollo desde el punto de vista de la inversión en TI y de la ejecución. Sabemos el beneficio que se obtendrá de esas iniciativas en un horizonte temporal. Lo llamamos nuestro plan perpetuo de mejora de la productividad, o PPI. Y esa mejora perpetua de la productividad no solo existe en las operaciones de las tiendas, sino que también existe en la comercialización, existe en la cadena de suministro, existe en todas las funciones de nuestra empresa. Y eso nos da una visión de que podemos seguir impulsando la mejora del margen operativo, y eso es algo con lo que estamos muy comprometidos”.
The Home Depot comparte mejoras en la entrega
En lo que respecta a la entrega, un componente fundamental de la cadena de valor, el camino de The Home Depot hacia la optimización también ha evolucionado. Cuando The Home Depot comenzó a desarrollar la próxima generación de su cadena de suministro, la empresa reconoció el papel fundamental que desempeña la entrega eficiente en sus operaciones.
Durante la conferencia, Decker destacó tres componentes principales de la entrega en su cadena de suministro y comentó que si bien » nunca terminas con tu cadena de suministro», los objetivos que Home Depot articuló en 2017 ya están cumplidos en gran medida.
Operaciones de entrega al mercado
El primero de los tres componentes es lo que The Home Depot llama operaciones de entrega en el mercado (MDO), entrega de última milla habilitada por camiones a través del centro de distribución de Home Depot.
Home Depot actualmente opera alrededor de 100 de estos MDO en todo el país, dijo. Esta red atiende principalmente al negocio de electrodomésticos del minorista y gestiona millones de entregas de electrodomésticos al año.
Además, Decker dijo que la última milla de la operación de camiones ha sido en gran medida de terceros, pero la reciente adquisición de Temco marcó un paso significativo hacia la internalización de una mayor parte de esta entrega de última milla. Los planes futuros incluyen ampliar la gama de productos, abarcando artículos como parrillas grandes y juegos de patio, para optimizar la eficiencia.
Centros de cumplimiento directo
El segundo componente, señaló Decker, son los centros de cumplimiento directo (DFC) de Home Depot.
«Teníamos el objetivo de poder realizar envíos al día siguiente al 90% del país», dijo. “Eso es esencialmente completo. Estamos en un 80 por ciento alto. Estas son operaciones grandes de 1 millón de pies cuadrados y en gran medida completas”.
Centros de distribución de plataforma
El tercer componente, explicó, es lo que el minorista llama “centros de distribución de superficie plana”. Estos FDC ofrecen la capacidad de entregar productos directamente a los lugares de trabajo de los clientes, aliviando la carga de las operaciones en la tienda.
«Son una combinación de la huella nacional que hemos tenido durante algún tiempo en el reabastecimiento de madera y el reabastecimiento de materiales de construcción grandes y voluminosos para nuestras tiendas», dijo Decker. “Ahora trasladamos esos BDC más antiguos a estas nuevas instalaciones de plataforma y agregamos capacidad de entrega en el sitio de trabajo del cliente además de la replanificación de la tienda. »
“Así que estás aprovechando el inventario, estás aprovechando la operación, estás sacando esa actividad de la tienda. Siempre hemos entregado ese tipo de producto durante años fuera de nuestra tienda, pero basta pensar en el doble y triple manejo que se realiza con el producto fuera de la tienda. Es un entorno minorista. No es un entorno de distribución mayorista”.
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Este enfoque de sacar esa actividad de la tienda garantiza un servicio más eficaz, una mayor satisfacción del cliente y entregas completas y a tiempo. Si bien varios centros de distribución de plataforma están en funcionamiento, la empresa todavía tiene espacio para crecer, señaló Decker. “ Ni siquiera sé si estamos a mitad de camino en términos de entrega de plataforma al cliente”, afirmó.
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