¿La nueva aplicación de Family Dollar solidificará la lealtad de los compradores que negociaron a la baja?
Family Dollar está mejorando su experiencia de compra móvil con una aplicación móvil renovada que incluirá una billetera rediseñada para facilitar la gestión de cupones y búsquedas inteligentes de productos. La aplicación, que se lanzará en octubre, prepara el escenario para una transformación digital más amplia en Family Dollar, una señal de que incluso los minoristas con precios reducidos están intensificando sus capacidades tecnológicas.
Las características planificadas para la transformación digital de Family Dollar incluyen comercio electrónico en la aplicación, capacidades de personalización y una experiencia de recompensa «evolucionada», todas planeadas para principios de 2024. El objetivo final de la compañía es mejorar el recorrido general del cliente con mejores herramientas digitales.
«En Family Dollar, nos levantamos todos los días enfocados en cómo podemos ayudar a nuestros compradores a hacer más y ahorrar más, y esta aplicación es una forma más en que podremos cumplir esa promesa», dijo Emily Turner, directora de marketing. en Dollar Tree, en un comunicado. «Creemos que esta nueva experiencia de usuario no sólo atraerá a nuestros clientes, sino también a las marcas que desean promocionar sus productos entre nuestros millones de clientes a través de Chesapeake Media Group, nuestra red de medios minoristas».
Los minoristas con precios reducidos tradicionalmente se han quedado atrás de sus competidores con precios más altos en lo que respecta a tecnología. Marshalls no lanzó un sitio de comercio electrónico hasta 2019 . Burlington Stores cerró sus operaciones digitales a principios de 2020 debido a que representaban menos del 1% de las ventas totales, mientras que TJMaxx lanzó un sitio a finales de año debido a que los clientes se mostraban reacios a regresar a las tiendas, según The Wall Street Journal.
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Sin embargo, Family Dollar tiene buenas razones para invertir en la experiencia móvil, incluso si sus pares no ven fuertes retornos de las inversiones digitales. Una encuesta realizada por McKinsey encontró que el 80% de los consumidores dijeron que están cambiando su comportamiento de compra al reducir sus precios debido a la presión económica, y cambiar de minorista es una de las formas más comunes de encontrar mayores ahorros.
Es probable que estos compradores estén acostumbrados a los viajes omnicanal en los que los minoristas convencionales y de lujo han estado invirtiendo, y la transformación digital podría ayudar a Family Dollar a mantener la lealtad de los compradores que planearon cambiar temporalmente. Funciones como el recorte de cupones digitales son estándar para las tiendas de comestibles convencionales, y tener acceso a ellas a través de la aplicación Family Dollar podría permitir la búsqueda de gangas y al mismo tiempo brindar una experiencia familiar.
También es posible que el mundo sea tan digital que ningún minorista pueda darse el lujo de quedarse atrás con sus opciones móviles. McKinsey también descubrió que el 81% de los encuestados utilizaba enfoques omnicanal para la investigación de productos en marzo de 2023. Una buena aplicación móvil es clave para permitir a los compradores navegar como quieran y cuando quieran.
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