¿Está el hurto en tiendas matando la moral de empleados? Un estudio universitario encuentra que la vigilancia obligatoria del hurto y otros «comportamientos deviantes de los clientes» a menudo produce fuertes emociones negativas en los empleados de venta al por menor, lo que lleva a percepciones de injusticia e aumento de la rotación. Informa RetailWire
La investigación de la Universidad Atlántica de Florida y otras tres escuelas, basada en una serie de entrevistas en profundidad, tres experimentos y una encuesta, encontró lo siguiente:
- Los empleados esperan que los gerentes sean más activos en la protección de la tienda.
- Más de una cuarta parte de los encuestados no conocen las políticas de sus empleadores para proteger la tienda.
- «Se espera que los empleados de primera línea hagan demasiado, vigilando el mal comportamiento y enfrentándose a los ladrones, a menudo sin dinero extra o entrenamiento», dijo Melanie Lorenz, Ph.D., profesora asociada de marketing en la Facultad de Negocios de la Universidad Atlántica de Florida.
Vea: https://www.america-retail.com/usa/estan-los-client…pedidos-en-linea/
David Johnston, vicepresidente de protección de activos y operaciones minoristas de la Federación Nacional de Minoristas, en una entrada reciente en el blog, dijo que el hurto y el robo minorista habían alcanzado un «nivel epidémico», con ladrones «desvergonzados» robando abiertamente y tiendas cerrando o acortando horarios para evitar el robo.
La mayoría de los minoristas tienen una política en contra de que los empleados persigan o confronten físicamente a los sospechosos de hurto. El enfoque tiene como objetivo proteger la seguridad de los empleados y evitar el riesgo de perfilamiento racial de compradores inocentes.
Sin embargo, la práctica estándar indica que los empleados de la tienda deben alertar a sus gerentes de una posible situación de hurto. También se les dice a los empleados que trabajar en el piso de venta disuade el hurto.
Una entrada de blog de Shopify que explora el fraude de devolución alienta a los empleados de venta al por menor a hacer preguntas adicionales para «eliminar a los actores malintencionados de los devolventes legítimos».
En un artículo del Houston Chronicle que explora el impacto del hurto, Neil Kokemuller escribe: «Los empleados pueden sentir una sensación de paranoia si constantemente escuchan que la tienda tiene un problema de hurto. Las medidas negativas tomadas para disuadir el hurto pueden impedir los instintos de los empleados hacia una actitud positiva y acogedora con los clientes. Los empleados también pueden volverse excesivamente sospechosos de los clientes y exagerar en sus esfuerzos para proteger el inventario de la tienda».
Un artículo de Harlem View también señaló que el hurto hace sentir incómodos a los empleados. Nejah, un asociado de una farmacia de Harlem que se negó a dar su apellido, dijo: «Trabajar en una tienda donde tienes que preocuparte por el hurto es definitivamente una experiencia loca».
