¿Está Best Buy listo para mejorar sus esfuerzos en programas de lealtad?, buscando ampliar su alcance de membresía, está expandiendo su programa de lealtad de un nivel gratuito y uno de pago a uno gratuito y dos de pago. Informa RetailWire
Los niveles incluyen:
- My Best Buy: El nivel existente de My Best Buy sigue siendo gratuito y cuenta con envío gratuito sin compra mínima.
- My Best Buy Plus: Un nuevo segundo nivel, My Best Buy Plus, cuesta $49.99 anuales e incluye precios exclusivos para miembros, acceso exclusivo a ventas, eventos y productos muy esperados. También incluye envío gratuito de dos días sin compra mínima y una ventana de devolución extendida (60 días en lugar de los 15 días estándar).
- My Best Buy Total: My Best Buy Total, a $180, reemplaza el programa Totaltech a $200. Los suscriptores reciben todos los beneficios de My Best Buy Plus, así como soporte técnico las 24 horas, protección de productos de hasta dos años y un 20% de descuento en reparaciones.
Vea: https://www.america-retail.com/usa/lograra-la-busqu…ar-a-compradores/
El nuevo programa llega después de importantes cambios en enero para su nivel de My Best Buy, que cambió a una ventaja de envío gratuito sin compra mínima y eliminó un incentivo basado en puntos. Corie Barry, CEO, hablando en la llamada de analistas del cuarto trimestre de Best Buy, dijo que según los datos y las conversaciones con los clientes, «el envío gratuito resonó aún más que el uno por ciento de vuelta en sus compras».
El programa My Best Buy cerró el año con cerca de 100 millones de miembros, de los cuales de 40 millones a 45 millones estaban activos.
El nuevo programa de tres niveles también fue informado por Totaltech, que se presentó en octubre de 2021 y tenía 5,8 millones de miembros a fin de año, frente a los 4,6 millones del año anterior.
El programa Totaltech agregó tarifas de reposición para ciertas devoluciones de productos y eliminó la entrega gratuita en el mismo día para aumentar la rentabilidad. Se encontró que los miembros de Totaltech se involucraban con Best Buy con más frecuencia, compraban más de su tecnología en la cadena y experimentaban tasas de satisfacción considerablemente más altas, especialmente para el soporte técnico, en comparación con los no miembros.
La Sra. Barry dijo que los miembros de suscripción pagada también apoyan los esfuerzos de medios minoristas de Best Buy. «Este grupo de clientes es realmente vital para nosotros, y creo que seguimos mejorando la forma en que interactuamos con ellos y también impulsamos su compromiso con nosotros», dijo.
