El valor de la experiencia del cliente, un diferenciador de marca, la última investigación muestra que la lealtad de los clientes hacia las marcas ha disminuido desde que comenzó la pandemia. Informa Retail Customer Experience
La mayoría de los consumidores ya no son leales a una marca en el sentido tradicional, pero siguen siendo fieles a las marcas con las que tienen una buena experiencia de servicio al cliente. Según NICE, las empresas que priorizan el servicio proactivo y establecen relaciones con los clientes a través de múltiples canales tendrán más éxito en el futuro.
Gartner identificó cinco oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad.
Vea: https://www.america-retail.com/usa/asi-es-como-chat…datos-personales/
La primera oportunidad es validar las decisiones de compra de los clientes. Las empresas pueden hacer esto mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial para analizar las interacciones de los clientes y identificar las señales de arrepentimiento del comprador. Esto les permitirá crear una experiencia personalizada para validar la compra y fortalecer la relación con la marca.
La segunda oportunidad es anticiparse a las necesidades de los clientes.Las empresas pueden utilizar herramientas de análisis de datos y de inteligencia artificial para identificar tendencias y patrones en las interacciones con los clientes y ofrecer una experiencia proactiva.
La tercera oportunidad es ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos, permitiendo a los clientes personalizar su experiencia de servicio al cliente y ofrecer contenido de alta calidad.
La cuarta oportunidad es educar a los clientes sobre el uso correcto de los productos. Las empresas pueden crear contenido personalizado que se adapte a las necesidades de los clientes y fomente un uso correcto del producto.
Por último, la quinta oportunidad es aconsejar a los clientes sobre nuevas características y funciones de los productos. Las empresas pueden utilizar herramientas de automatización y de inteligencia artificial para liberar a los agentes de servicio al cliente de tareas repetitivas y centrarse en brindar un mejor servicio.
La lealtad del cliente se gana y se mantiene a través de una estrategia continua. Las empresas deben adoptar capacidades lideradas por la inteligencia artificial para aprovechar las oportunidades de mejora de la experiencia del cliente y adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes.
Las expectativas de los clientes continúan aumentando, por lo que las empresas deben actuar ahora para mantener la lealtad de los clientes y fortalecer su relación con la marca.
