Los diversos negocios de Amazon fuera del Ecommerce.
Amazon se ha convertido con el paso de los años en un auténtico hipermercado con una gran variedad y cantidad de productos. Productos que van desde la computación cuántica, sanidad, conducción autónoma, inteligencia artificial, producción audiovisual y hasta servicio de drones, entre otros. Desde su creación en 1994, Jeff Bezos no ha parado de impulsar su negocio hasta transformarlo en la marca de venta al por menor más valiosa del mundo, en la que los productos electrónicos o digitales suponen la mitad de las ventas de la compañía. Bienvenidos al mundo Amazon.
Amazon Web Services
Amazon Web Services (AWS) es un conjunto de herramientas y servicios de computación en la nube. Engloba una gran cantidad de servicios para poder realizar distintos tipos de actividades en la nube, desde almacenamiento a la gestión de instancias, imágenes virtuales, desarrollo de aplicaciones móviles, etc.
Este servicio se lanzó oficialmente en 2006 y en junio de 2007 ya contaba con una base de usuarios de unas 180.000 personas. Grandes empresas como Shazam, Yelp, Airbnb, Johnson & Johnson, Kellogg’s, Spotify, WIX, Unilever, Reddit, Foursquare, Dropbox, Pinterest, Netflix, la NASA o la CIA, y algunas españolas como Mapfre, el FC Barcelona o Interflora la utilizan.
Amazon Web Services es una de las ofertas internacionales más importantes de la computación en la nube y compite directamente contra servicios como Microsoft Azure, Google Cloud Platform e IBM Cloud. Es considerado como un pionero en este campo.
Amazon Care
Amazon Care es un proyecto que nació en 2019 y que tiene como objetivo ser un referente en el sector de la salud a través de la atención primaria médica, ya sea presencial o de manera virtual. Ofrece un servicio especializado para sus empleados en el que brinda consultas, facilitadas a través de una aplicación para móviles, las 24 horas del día.
Además, da acceso a una variedad de servicios de atención primaria y de urgencia. Por el momento, Amazon Care ya está presente en todo los Estados Unidos, de forma virtual, y disponible en 28 ciudades del país de forma presencial.
Amazon Zoox
Amazon también ha asomado la cabeza en el sector de la automoción, más concretamente en la conducción autónoma, centrando sus miras en el robotaxi gracias a Zoox. El gigante del comercio electrónico compró Zoox en 2020 por 1.000 millones de dólares demostrando su interés en este sector logístico y envíos con tecnología de este tipo de conducción.
Zoox se convirtió en 2018 en la primera compañía en obtener la aprobación para ofrecer servicios de transporte autónomo en California, y en 2020, ya de la mano de Amazon, llegó a ser la cuarta empresa, junto con Waymo, (Alphabet), Cruise (General Motors) y Pony.ai, del estado de California en recibir un permiso para probar estos coches sin conductor en la vía pública.
Amazon Alexa
Uno de los productos más identificativos del minorista es el de la inteligencia artificial Alexa, el asistente virtual controlado por voz desarrollado por Amazon. Se lanzó al mercado en noviembre del año 2014, junto con una línea de altavoces inteligentes llamados Echo, que permiten recibir comandos verbales e interactuar con el usuario. Actualmente, Alexa compite de tú a tú con Siri, de Apple, y Google Assistant. Otros, aunque no tan populares, son los asistentes Cortana (Microsoft) y Celia (Huawei).
Para la cobertura de viviendas y automóviles, Amazon se ha asociado con aseguradoras líderes como Geico y Allstate para desarrollar las habilidades de Alexa que brindan información sobre pólizas y cotizaciones a clientes actuales y potenciales. La compañía también se asoció con Travelers para ofrecer a sus clientes de seguros de hogar un dispositivo Echo Dot gratuito.
En 2018, el minorista se asoció con Lennar, una de las empresas de construcción de viviendas más grandes de EE. UU. Las nuevas casas de Lennar ofrecen capacidades integradas de hogar inteligente impulsadas por Alexa, desde termostatos hasta timbres.
En el futuro, Amazon puede aprovechar aún más su tecnología para expandir su presencia en el cuidado de la salud. En 2019, Alexa, agregó sus primeras habilidades compatibles con HIPAA, que incluyen permitir a los pacientes verificar el estado de entrega de recetas y recordarles que tomen sus medicamentos. La plataforma de aplicaciones Alexa también ofrece aplicaciones de atención médica livianas de instituciones como Mayo Clinic y Libertana para responder preguntas simples sobre salud, enviar alertas en emergencias y ayudar a comunicarse con los cuidadores.
Amazon Studios
Amazon Studios es una productora y distribuidora de cine y televisión que es una subsidiaria de Amazon. Se especializa en el desarrollo de series de televisión y la distribución y producción de películas. Se inició a finales de 2010. El contenido se distribuye a través de los cines y Prime Video, el servicio de transmisión de video digital de Amazon, y es un competidor de servicios como Netflix y Disney+ y HBO.
Según los datos del último trimestre de 2021, Netflix sigue siendo el rey del streaming, con 221,8 millones de suscriptores, seguido de Amazon (200 millones), Disney (118,1) y HBO (67,5). Aunque aún se está a la expectativa de conocer cuántos clientes nuevos ha atraído Amazon desde que compró a la productora de contenidos Metro Glodwyn Mayer por 8.450 millones de dólares el año pasado.
Amazon Prime Air
Este proyecto lleva gestándose desde 2013 y sus primeras entregas de prueba se realizaron desde 2016. Se esperaba que las operaciones arrancaran a finales de 2019, pero a día de hoy el servicio sigue sin materializarse. Bajo el nombre Amazon Prime Air se quiere aprovechar la tecnología de drones para realizar envíos de paquetes, reduciendo al máximo los tiempos de entrega, y productos de manera automatizada.
Amazon Lending
Amazon Lending es un servicio de préstamos que surge con la idea de ayudar a las pequeñas empresas, especialmente a aquellas con pocos recursos. Amazon lleva desde 2011 ofreciendo préstamos desde 1.000 hasta 750.000 dólares a distintos comercios, pero fue en 2018 cuando consiguió ampliar su alcance gracias a su alianza con el Bank of América. Esto le permitió ayudar a un número de vendedores mucho más grande.
Para acceder a estas ayudas, es necesario tener una cuenta de Amazon y, lo más importante, solo se puede acceder a través de una invitación. Desde su lanzamiento en 2011, Amazon informó que emitió 5.000 millones en préstamos en más de 20.000 empresas en EEUU, Japón y el Reino Unido. Desde 2020, Amazon presta al año más de 1.000 millones de dólares a pequeñas empresas solo en los EEUU.
Amazon Fresh – Amazon Go
Después de entrar en los sectores farmacéuticos, audiovisuales, de inteligencia artificial o de la conducción autónoma, no podía faltar el sector de la alimentación gracias a Amazon Fresh, un servicio de entrega de comestibles actualmente disponible en la mayoría de las ciudades de Estados Unidos y también en algunas de las principales internacionales como Berlín, Londres, Milán, Múnich, Roma o Tokio.
Para su desgracia, hasta el momento no ha encontrado el éxito esperado al chocar una y otra vez con la fuerte competencia del sector. Ni Amazon Fresh ni Amazon Go, supermercados físicos que funcionan sin cajeros, le acercan ni de lejos a Walmart, que vende nueve veces más que Amazon.
Nuevos objetivos
Una de las máximas de Amazon es la de la constante evolución, ser inconformista y pensar en su nuevo objetivo. Por eso, desde la compañía han explorado nuevas industrias a las que potenciar en el futuro e incluso el presente en algunas de ellas. Es el caso, por ejemplo, del lujo, un sector en el que Amazon intenta posicionarse a través de Amazon Luxury, una nueva experiencia de compra que ofrece marcas de belleza y moda de lujo establecidas y emergentes.
Amazon Style es otra apuesta de Jeff Bezos. La primera tienda de ropa de la compañía, que no pretende seguir los pasos de las tiendas tradicionales, estará ubicada en Los Ángeles, Estados Unidos, y en ella los clientes podrán encontrar solo un ejemplar de cada producto, ya que contará con innumerables modelos de cientos de marcas.
El del entretenimiento es otro sector que Amazon quiere conquistar. En 2014, el minorista compró por 970 millones de dólares la plataforma de transmisión en vivo Twitch. En ese momento, Twitch contaba con 55 millones de usuarios mensuales, y en solo seis años ha pasado a tener 30 millones diarios. Ahora, en 2022, el grupo quiere llegar al máximo de usuarios posibles con Amazon Luna, su servicio de streaming de videojuegos en la nube.
