¿Deberían implementar programas de membresía con envío gratuito? Un estudio universitario concluye que los programas de envío gratuito basados en membresías pagas pueden compensar los costos de envío, reducir la rotación de clientes y ser una fuente significativa de ingresos. Informa RetailWire
Los programas de envío gratuito aumentan el ingreso neto del cliente en un promedio mensual del 12.75 por ciento, o $19.93, según investigadores de las universidades North Carolina State y Texas A&M.
Vea: https://www.america-retail.com/usa/4-razones-para-c…mobiliaria-en-eu/
Aunque al principio, los clientes utilizan la opción de envío gratuito para realizar pedidos más pequeños, con el tiempo se construye una «barrera de cambio» que motiva a los consumidores a gastar más y con mayor frecuencia, aumentando el tamaño de los pedidos y las compras impulsivas.
¿Deberían implementar programas de membresía con envío gratuito?
Sorprendentemente, los «compradores ligeros», que eran más propensos a pagar tarifas de envío o a comprar en una amplia variedad de categorías de productos antes de la inscripción, fueron los que más contribuyeron a la tasa de cambio de ingresos después de la inscripción.
Solo unos pocos minoristas en EE. UU. tienen programas de membresía pagos con envío gratuito, como Amazon Prime, Walmart Plus, Sephora, Wayfair, Bed Bath & Beyond y Barnes & Noble. Algunos minoristas ofrecen programas de membresía gratuitos con envío gratuito basados en el gasto anual total o una cantidad mínima de pedido.
Best Buy recientemente comenzó a ofrecer envío gratuito en su programa gratuito My Best Buy después de requerir previamente tamaños de pedido de al menos $35 para calificar.
