¿Cuánta automatización está en camino y qué tan rápido? la automatización tecnológica continúa avivando el entusiasmo entre los defensores y los temores entre los detractores, con los primeros viendo nuevas formas sin precedentes de optimizar las operaciones y los segundos preocupados por el impacto potencialmente devastador en el mercado laboral. Informa RetailWire
El comercio minorista ya ha sido testigo de algunas formas importantes de automatización implementadas a escala, y un actor importante en el segmento recientemente estableció una línea de tiempo ajustada a lo largo de la cual las personas deberían esperar más.
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Mark Shirley, jefe de logística de Primark, dijo a Reuters a fines del año pasado que el porcentaje de automatización dentro de la industria minorista podría aumentar entre 60 y 65 por ciento en los próximos tres o cuatro años. Calculó que la cantidad actual de automatización en el sector minorista es de alrededor del 40 por ciento.
El artículo de Reuters , publicado junto con el Foro Económico Mundial, apuntó a un mercado laboral ajustado, salarios en aumento y gastos reducidos de los clientes como factores que presionan a los minoristas para automatizar a un ritmo más rápido. La automatización robótica ya se ha afianzado en áreas tan dispares como la limpieza de tiendas, la gestión de almacenes, la logística de la cadena de suministro, los pedidos de alimentos y el pago de comestibles.
Sin embargo, no todas las soluciones automatizadas están demostrando ser populares entre los clientes o rentables para los minoristas
Por ejemplo, en febrero, Amazon anunció que su cadena de supermercados Amazon Fresh, que utiliza la tecnología Just Walk Out para eliminar el proceso de pago, retrasaría la apertura de nuevas tiendas a medida que la empresa de tecnología busca una forma de diferenciarse en el mercado. mercado.
Y en el servicio de alimentos, el sistema de pedidos por voz basado en inteligencia artificial de McDonald’s recientemente comenzó a ser criticado en TikTok, según un artículo de Business Insider. Los videos de TikTok muestran cómo los clientes que intentan ordenar desde la IA en el camino se frustran y se divierten cuando el robot de voz continuamente no toma sus pedidos correctamente.
Incluso algunos en logística han advertido sobre los riesgos potenciales de que los minoristas inviertan en soluciones automatizadas costosas y de moda. Dan Myers, director gerente para el Reino Unido e Irlanda de la empresa de carga XPO Logistics, dijo a Reuters que «siempre hay un compromiso entre la agilidad y la flexibilidad de un enfoque humano frente a la eficiencia de un enfoque automatizado».
