Costco reemplaza a Trader Joe’s como el supermercado favorito de Estados Unidos
Trader Joe’s pierde el trono tras años de reinado: Después de varios años en la cima, Trader Joe’s pierde el primer puesto como el supermercado favorito de Estados Unidos según el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI). Este cambio se produce a pesar de mantener su puntuación de 2023 (84), cayendo al cuarto lugar debido al ascenso de otras cadenas.
Tres gigantes comparten el oro: Costco, Publix y H-E-B empatan en el primer lugar con una puntuación de 85, destacando la importancia del valor para los clientes actuales. El estudio subraya que los compradores buscan el máximo rendimiento por su inversión, lo que favorece a Costco y H-E-B por sus precios competitivos y productos a granel.
Más allá del precio: Aunque el valor juega un papel clave, otros factores influyen en la satisfacción. Publix obtiene elogios por su personal amable y limpieza de las tiendas, mientras que Trader Joe’s aún goza de popularidad por su ambiente divertido y selección única de productos.
Mejora del sector: Tras un año desafiante con inflación descontrolada, la categoría general de supermercados experimentó un ligero aumento en la puntuación del ACSI, pasando de 76 a 79. Esto sugiere una relativa mejora en la percepción de los compradores ante las tiendas de comestibles.
Panorama competitivo: El top 10 del ranking refleja la diversidad del mercado. Las tiendas mayoristas como Costco y Sam’s Club comparten espacio con minoristas convencionales como Target y Wegmans, y tiendas especializadas como Whole Foods y Aldi. Cada cadena atiende a un segmento específico con sus propias fortalezas y debilidades.
Más allá de las puntuaciones: Es importante recordar que las puntuaciones del ACSI, aunque valiosas, representan una instantánea de la percepción del cliente. Factores como la ubicación, la oferta específica de productos y las promociones locales pueden impactar la experiencia individual de compra de manera significativa.
Conclusión: El cambio en los supermercados favoritos de EE.UU. refleja la dinámica del sector minorista de alimentos. Los clientes buscan valor, pero también aprecian un buen servicio, limpieza y opciones diversas. El aumento de la puntuación general sugiere una mejoría en la industria, y el competitivo top 10 demuestra la existencia de una amplia variedad de opciones para satisfacer las necesidades de cada consumidor.
