Amazon.com presentó una nueva herramienta de » audiencias personalizadas » que permite a los vendedores en su plataforma enviar correos electrónicos a clientes habituales, clientes recientes y clientes que gastan mucho en la conferencia Amazon Accelerate la semana pasada en Seattle.
Anteriormente, los vendedores solo podían enviar correos electrónicos a los seguidores de la marca. La herramienta estará disponible sin costo en Seller Central, el portal en línea de Amazon para vendedores.
Amazon dijo que las marcas han expresado la necesidad de herramientas mejoradas para aumentar el valor de por vida del cliente. Los vendedores podrán enviar a los clientes leales “ recordatorios de cosas como sus ofertas especiales o los lanzamientos de nuevos productos”, dijo Carla Vernón, vicepresidenta de categorías de consumibles de Amazon en la conferencia, según Geekwire .
Los vendedores podrán monitorear el impacto de sus campañas de marketing por correo electrónico y el compromiso del cliente con métricas de rendimiento e informes, como tasas de apertura, tasas de clics, correos electrónicos entregados, tasas de exclusión voluntaria, ventas y conversión.
Tailored Audiences se encuentra actualmente en fase de prueba beta con planes para que esté disponible para todos los vendedores de EE. UU. a principios de 2023. Los vendedores de Amazon son responsables de más de la mitad de las ventas de productos físicos de Amazon.
Bloomberg describió la herramienta Tailored Audiences como “una apuesta arriesgada para aumentar las ventas que podría inundar las bandejas de entrada con spam”, yseñaló que los clientes no optarán por recibir los mensajes de correo electrónico.
“ La medida marca una ruptura con la renuencia histórica de Amazon a permitir que los comerciantes independientes se conecten directamente con los clientes por temor a alienarlos”, según el informe. “Pero las ventas en línea se han desacelerado desde sus máximos pandémicos, y los investigadores antimonopolio están investigando el poder que Amazon tiene sobre millones de proveedores externos”.
La herramienta surge cuando el valor del marketing por correo electrónico parece cuestionarse continuamente con su reputación de spam y la continua expansión de las redes sociales, incluida la popularidad del contenido de video de formato corto en plataformas como TikTok e Instagram entre los consumidores más jóvenes.
Las encuestas de marketing por correo electrónico en los últimos años han seguido mostrando su rentabilidad. Una encuesta de 2018 de Smart Insights y GetResponse encontró que el 47 por ciento de los especialistas en marketing calificaron la efectividad del marketing por correo electrónico como «buena» o «excelente», por delante del marketing en redes sociales, el 39 por ciento; SEO, 33 por ciento; marketing de contenidos, también 33 por ciento; y pago por clic social, 31 por ciento.
