Minoristas en Alemania Aldi están invirtiendo en cajas registradoras de alta tecnología donde los clientes se escanean a sí mismos, pero la experiencia en EE.UU. muestra que esto puede causar problemas inesperados.
En los últimos años, el autopago se ha convertido en una tendencia en el comercio minorista alemán. Cada vez más tiendas ofrecen esta opción a los clientes, que pueden escanear y pagar sus compras ellos mismos.
Los minoristas alemanes suelen utilizar ambos sistemas en paralelo, es decir, cajas de autoservicio y cajas atendidas. Esto permite a los clientes elegir la opción que mejor les convenga.
En los Estados Unidos, el autopago es más común que en Alemania. Sin embargo, en los últimos meses, algunos minoristas estadounidenses están reconsiderando su estrategia de permitir que los clientes escaneen y paguen sus compras ellos mismos.
La razón de este cambio es que los minoristas están experimentando un aumento en los índices de robo en las cajas de autoservicio. Los clientes pueden olvidar escanear algunos artículos o incluso escanear artículos de menor precio en lugar de los artículos que realmente compraron.
Además, los clientes que no son observados por empleados pueden sentirse frustrados y enojados, lo que puede provocar que cometan errores o incluso que roben.
En Alemania, los minoristas apenas se quejan del aumento de los índices de robo en las cajas de autoservicio. Sin embargo, están tomando medidas para evitar el robo, como instalar básculas integradas en las cajas de autoservicio, cámaras de vigilancia y puertas de salida donde los clientes deben escanear su recibo para salir.
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El autopago es una tendencia que probablemente continuará en el comercio minorista en los próximos años. Sin embargo, los minoristas deben tomar medidas para evitar el robo y garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva.
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