A los clientes les encanta la recogida de comestibles, los consumidores tienen una opinión positiva de los servicios de recogida de comestibles en los supermercados, según la última edición del Estudio de envío de consumidores y minoristas del Índice de satisfacción del cliente estadounidense 2022-2023. Informa Supermarket News
Por primera vez, ACSI midió la satisfacción del cliente con la recogida de comestibles en el sector de los supermercados y descubrió que era el aspecto mejor valorado por los consumidores de la compra de comestibles, con una puntuación de 86. La precisión de los pedidos para recoger y la velocidad del servicio para recoger también anotó alto en 82.
Otros atributos que los consumidores dijeron que les gustaban de los supermercados fueron la calidad de la aplicación móvil en el 83, la comodidad del horario de la tienda en el 82 y la comodidad de la ubicación de la tienda en el 82, todos los cuales aumentaron un 1 % con respecto a los niveles del año anterior.
La categoría de supermercados en general mantuvo una calificación estable con una puntuación ACSI de 76, igual que el año pasado. Los minoristas mejor clasificados en el sector de los supermercados fueron:
- Trader Joe’s, bajó un 1% a 84
- (empate) Costco, hasta 1% a 82
- (empate) Publix, hasta 2% a 82
- HEB, 1% menos a 81
- (empate) Aldi, un 1% menos a 80
- (empate) Wegmans, 1% menos a 80
- Cuatro minoristas de alimentos empatados con una puntuación de 79: BJ’s Wholesale Club (un 1% más), Sam’s Club (sin cambios), Target (un 3% más) y Whole Foods (un 4% más).
Otros sectores minoristas
Los minoristas de alimentos también obtuvieron buenos puntajes en otros segmentos minoristas de la encuesta. Por ejemplo, Kroger obtuvo el mejor desempeño en la categoría de farmacias con una puntuación de 80, la misma que el año pasado, superando a CVS, Rite Aid y Walgreens.
El especialista en productos para mascotas Chewy capturó el puntaje más alto con 85 entre los minoristas en línea en su primera aparición en el índice, superando a Amazon con 84. Los minoristas de alimentos que obtuvieron buenos puntajes en la categoría de minoristas en línea incluyeron a Costco y Target, ambos con puntajes de 79.
Los minoristas especializados, encabezados por American Eagle, TJX y Bath & Body Works, fueron la categoría minorista con mejor desempeño con una puntuación de 79.
“Mientras que los minoristas en línea siguen liderando en general la satisfacción del comprador, los minoristas especializados, con sus mezclas de productos más específicos, están ganando un terreno significativo”, dijo Forrest Morgeson, profesor asistente de marketing en la Universidad Estatal de Michigan y director de investigación emérito en ACSI.
“En total, aproximadamente la mitad de las cadenas especializadas medidas registran ganancias impresionantes de ACSI del 4% o más, sin ninguna disminución. En comparación con otros minoristas tradicionales, las tiendas especializadas han logrado reducir los desafíos de su cadena de suministro, obteniendo las mejores calificaciones de los clientes por la disponibilidad y selección de mercancías”.
