Al llegar a 2020, el amanecer de la era de la digitalización está emergiendo debido a la continua evolución de las tecnologías de contenido, la IA y la nube.
Hay muchas tendencias de experiencias digitales para observar en el próximo año, ya que los individuos y las organizaciones estarán cada vez más enredados en tecnologías que perciben y responden a las tareas inmediatas.
Pero no espere una gran explosión o incluso nuevas aplicaciones asesinas. Estas transiciones serán mucho más silenciosas y ocurrirán en segundo plano. Más allá de los dispositivos en sí, el ecosistema digital que potencia la web se volverá más inteligente y comprenderá más sobre los antecedentes, las preferencias, los intereses y las intenciones de las personas.
Mejores experiencias del cliente
Una tendencia de la experiencia digital puede ser que CX mejorará con las marcas conocidas, tanto en línea como en las tiendas. El flujo de correos electrónicos irrelevantes generados a partir de una lista de distribución u otra comenzará a disminuir, y las personas recibirán muchas más promociones personalizadas.
Considere cómo una cadena de supermercados puede conocer intuitivamente a sus clientes y adaptar mejor los descuentos semanales para que coincidan con sus preferencias. La compañía ya no enviará simplemente ofertas por correo electrónico a una sola lista de distribución, análoga a la publicidad de mercado masivo en los periódicos locales. Detrás de escena, puede consolidar los datos de los clientes en una plataforma de datos de clientes de uno de varios proveedores, incluidos Microsoft, Salesforce, Oracle, Evergage y AgilOne. La cadena de supermercados podría incorporar un motor de personalización en sus operaciones de marketing para personalizar las promociones.
Con algoritmos de aprendizaje automático, los especialistas en marketing empresarial pueden segmentar de manera inteligente a los compradores; determinar dinámicamente quiénes son los vegetarianos, los pescatarianos y los carnívoros; y enviar automáticamente mensajes específicos sobre productos destacados. Los clientes en diferentes segmentos pueden incluso recibir diferentes cupones en las líneas de pago tradicionales.
Desarrollar experiencias digitales en 2020
Otra tendencia de la experiencia digital es que el tiempo y el esfuerzo necesarios para desarrollar estas experiencias innovadoras pueden reducirse. Los desarrolladores de aplicaciones dependerán cada vez más de plataformas CMS sin cabeza para administrar los componentes de contenido para estas aplicaciones. Las empresas inteligentes también continuarán refinando sus arquitecturas de información para contenido basado en texto y de medios enriquecidos por igual, exponiendo metadatos adicionales para mejorar la gestión de los componentes de contenido subyacentes.
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