Sanitas, es una de las principales aseguradoras de salud de España. Byte TI mantuvo una entrevista con su CIO para valorar la transformación digital de la firma
¿Qué significa para usted la Transformación Digital? ¿Hablamos sólo de tecnología?
En Sanitas entendemos la transformación digital como un facilitador para la mejora de la experiencia de nuestros clientes y la expansión hacia negocios adyacentes. Continuamos prestando los servicios de salud tradicionales a nuestros clientes mientras nos transformamos gracias a la digitalización.
Hemos creado una cultura digital basada en 5 pilares donde IT juega un papel fundamental: Foco en el cliente, agilidad en la ejecución, decisiones basadas en datos, transversalidad y universalidad.
Además, contamos con una agenda de transformación digital basada en cinco pilares en los que hay otras áreas, además de la tecnología, que tienen protagonismo: Cultura, Data&Analitycs, Clientes, Innovación Disruptiva y Tecnología.
La tecnología es fundamental como facilitador de la creación de la propuesta de valor a nuestros clientes a través de la incorporación de las tecnologías más modernas (IoT, AI, realidad aumentada, etc.) y la continua prospección de nuevas tecnologías.
Nuestra estrategia tecnológica se basa en 3 pilares: Agilidad, eficiencia e innovación
La tecnología como uno de los tres pilares de nuestra cultura ágil, junto a personas y metodología: Devops y Cloud (cuando tenga sentido), para arquitectura e infraestructuras.
La optimización y la resiliencia como factores que mejoran nuestra eficiencia: RPA, Hyperconvergencia, redes inteligentes, data center.
La innovación desde el trabajo conjunto con partners tecnológicos que hacen realidad nuestra propuesta de valor a nuestros clientes: Blua, Salud Conectada, Realidad Aumentada en nuestras clínicas dentales, Inteligencia Artificial, así como toda la potencia que ofrece el análisis de los datos para la mejora de la experiencia de nuestros clientes.
¿Cuál es el papel que debe jugar un CIO en un proceso de digitalización de la empresa?
A nivel mundial, no solo en Sanitas, nos encontramos inmersos en un proceso de transformación digital que ha supuesto un nuevo modelo de negocio. Esto ha provocado que la figura del CIO se convierta en fundamental para aquellas compañías que quieran avanzar en todo su proceso de digitalización. La digitalización abre un gran abanico de posibilidades y resulta fácil perderse si no se ha establecido un rumbo claro en el que basar la estrategia de IT.
El CIO debe identificar todas las áreas en las que focalizar tanto en el ámbito económico como humano y financiero, solo de este modo, se obtendrá el máximo rendimiento en la aplicación de las nuevas tecnologías sin perder nunca el eje central de todas nuestras decisiones, el cliente.
«A nivel mundial, no solo en Sanitas, nos encontramos inmersos en un proceso de transformación digital que ha supuesto un nuevo modelo de negocio»
¿Qué han realizado en Sanitas para llevar a cabo su transformación digital? ¿Ha acabado ese proceso?
Sanitas continúa apostando por la innovación, y se encuentra inmersa en un proceso de digitalización que no ha terminado, y que sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones, al mismo tiempo que transformamos la Tecnología y nuestra Cultura.
Hacia el cliente agrupamos acciones en cinco ámbitos:
Experiencia de cliente: Escuchar, aprender y actuar por micromomentos. Contamos con la APP Escucha Activa en la que cualquier empleado puede escuchar la voz de los clientes. Después de realizar la escucha el empleado puede realizar una propuesta para mejorar la experiencia del cliente. Las propuestas de los empleados, llegan a los equipos de trabajo que trabajan para mejorar esta experiencia.
Soluciones digitales: Contamos con diferentes aplicaciones para el contacto con nuestros clientes como Mi Sanitas, o la app de familias de Sanitas Mayores que permite a los familiares conocer los detalles del día a día del residente y participar activamente en el proceso de cuidado en sus residencias.
Data & Analytics
Productos digitales: Entre los proyectos en marcha más destacados se encuentra:
Blua, un servicio de videoconsulta que ya utiliza casi el 10% de nuestros asegurados, además incluye otros servicios como el de envío de medicamentos desde la farmacia, también solicitado cómodamente online.
La digitalización del Servicio de Promoción de la Salud, se trata de una plataforma de más de un centenar de profesionales dedicada a ofrecer planes de salud personalizados a nuestros asegurados. Desde el comienzo de los planes digitales en 2018 hasta el mes de diciembre de 2019 SPS ha gestionado un total de 37.797 planes digitales personalizados de nutrición, embarazo, entrenador personal y salud infantil.
Salud Conectada: un programa en el que están participando más de 1.000 pacientes monitorizados a través de wearables que recogen información y la comparten con más de 100 médicos que realizan un seguimiento y evolución de su estado de salud. La plataforma se basa en tecnología Big Data e inteligencia artificial y está conectada con la historia clínica del paciente.
Portal de profesionales médicos: un portal para la mejora de la experiencia del profesional en su relación con la compañía, que permite a su vez la mejora de experiencia de cliente. A través de un único portal los profesionales pueden, entre otras cosas, tener acceso en un mismo espacio a la agenda de pacientes, histórico de visitas y gestión de informes médicos, permite mantener contacto con otros profesionales de la compañía, y acceder a Blua permitiendo el uso de videoconsulta y de otros servicios para interactuar en un mismo espacio con el cliente accediendo a todos los detalles.
Lea más aquí
