De acuerdo al portal de noticias Mckinsey, El pronosticar el futuro de las tiendas, los comportamientos y expectativas de los compradores han cambiado drásticamente y continúan evolucionando. Si los minoristas quieren mantener relevantes sus tiendas físicas, deberán hacer cinco cosas bien. En un mundo en el que los consumidores hacen más de sus compras en línea y reciben sus pedidos en casa, ¿cuál es el papel de la tienda física? Los expertos minoristas de McKinsey, Tiffany Burns y Tyler Harris, dicen que hay «cinco ceros» que los minoristas deberían tener en cuenta mientras planifican el futuro de las tiendas. Explican los cinco ceros en este episodio del podcast de McKinsey sobre Consumo y Minoristas, presentado por Monica Toriello. Sigue una transcripción editada de su conversación.
