A medida que los consumidores buscan una experiencia de compra más comprometida, las marcas están incorporando la señalización digital en las tiendas. Un ejemplo sorprendente es una nueva tienda de Optus en Melbourne, con 63 pantallas, resultado de una asociación entre Google Chrome Enterprise y la agencia de señalización digital Entwined.
Esta señalización no solo entretiene y muestra productos, sino que también aumenta las ventas y reduce los costos operativos de las tiendas, según Cameron Hanns, fundador de Entwined. Natalie Layton, gerente de cuentas de Entwined, agrega que ahora la señalización en tiendas se trata de estrategia e innovación para crear reacciones emocionales en los clientes.
Hoy en día, conectar la señalización minorista en tiendas con el marketing omnicanal es una oportunidad creciente. Esto implica instalar presencia de señalización digital en las tiendas y trabajar en mensajes de venta, marca, responsabilidad social y membresía en colaboración con los equipos de contenido de los clientes.
Resumen: Las primeras implementaciones de la señalización digital solían enfocarse en reemplazar la impresión para obtener un retorno de inversión, como ilustra el caso de Lotteries Corporation. Al asociarse con Google Chrome Enterprise, Entwined logró reducir costos y aumentar la eficiencia al enviar contenido creativo a las tiendas a través de Internet y gestionarlo desde una instalación central.
Durante los últimos años, los clientes de Entwined han comprendido que los activos digitales pueden superar la simple sustitución de la señalización impresa. La señalización digital no solo reemplaza la impresión, sino que también influye en la toma de decisiones de compra de los clientes y aumenta las ventas. Por ejemplo, Lotteries Corporation atribuye la venta del 50% de los boletos de premios mayores a la señalización digital.
El análisis del comportamiento del cliente es crucial para el éxito de la señalización digital. Tradicionalmente, ha sido difícil evaluar el comportamiento del cliente en una tienda física en comparación con un sitio web o una aplicación. La señalización digital también puede generar ingresos adicionales al asociarse con marcas y optimizar campañas en la tienda basadas en el comportamiento del consumidor en línea.
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Esta tendencia está transformando la industria de los medios minoristas y permite una comunicación efectiva con los clientes en el punto de venta. Las marcas pueden influir en las decisiones de compra y presentar mensajes relevantes en el momento adecuado, lo que impulsa las ventas y crea una nueva categoría de gasto en marketing.
En un entorno en constante evolución, como las redes sociales, es difícil para las marcas conectarse con sus clientes y obtener un retorno de inversión claro. Sin embargo, cuando los clientes están en la tienda, tienen su atención y están dispuestos a interactuar. Por lo tanto, las marcas están centrando su atención en los medios minoristas para involucrar a los clientes de manera efectiva y aumentar la visibilidad de sus campañas.
Entwined ha colaborado con Coca-Cola Euro Pacific en un proyecto digital en tiendas desde 2019, desarrollando soluciones de menús digitales que aumentan las ventas y las ganancias al analizar la respuesta del cliente y adaptar el contenido de manera continua. Esta estrategia se ha aplicado en diferentes sectores, mejorando la comunicación con los clientes y optimizando los resultados comerciales de las tiendas individuales.
