En el mundo del comercio B2B, mantenerse a la vanguardia es crucial para el éxito. Si tan solo no hubiera tantas formas e innovaciones para hacerlo, elegir el camino correcto sería como lanzar un dado.
«El entorno está cambiando tan rápidamente», dijo Boris Lokschin, cofundador y CEO de la plataforma de comercio componible Spryker, a PYMNTS. «Pasamos de un crecimiento hiperactivo a buscar eficiencia… el aumento de las tasas de interés y el mayor costo de capital han llevado a las empresas a cuestionar cada iniciativa en la que han invertido e intentar obtener un tiempo de valor más rápido».
Enfrentar los desafíos de un panorama cambiante es una de las tendencias más amplias que dan forma al espacio de innovación B2B.
A medida que las aplicaciones monolíticas tradicionales dan paso a soluciones nativas de la nube, sin cabeza y basadas en API, el panorama B2B se vuelve más versátil pero también más complejo, explicó Lokschin.
En respuesta a la creciente complejidad de los desafíos de datos y la proliferación de sistemas de integración de terceros, Spryker anunció recientemente actualizaciones de middleware para ayudar a las empresas a abordar estos desafíos al permitir la reducción de costos y ofrecer un acuerdo de nivel de servicio (SLA) unificado.
Las actualizaciones reflejan la creciente intersección de las expectativas de comportamiento B2B y las innovaciones que se están llevando al mercado para satisfacerlas.
Lokschin destacó la necesidad de una solución que agilice los procesos, aclare la gestión de datos y reduzca el costo total de propiedad.
Al abordar los desafíos relacionados con la planificación de recursos empresariales, los sistemas de gestión de información de productos y los sistemas de gestión de pedidos, las iniciativas y las inversiones en transformación digital pueden simplificar el panorama de integración, garantizando eficiencia, precisión y rentabilidad en el manejo de diversas fuentes de datos.
Después de todo, hacer las cosas más fáciles es la promesa y premisa continua de aprovechar las innovaciones digitales en un entorno empresarial.
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Simplificación de la integración para la eficiencia empresarial
Si bien el mercado B2B siempre ha sido receptivo a la eficiencia y la reducción de costos, Lokschin explicó que el ecosistema ha experimentado un cambio en el marco de decisiones, con un cambio de los gerentes de nivel medio que inician pilotos a los ejecutivos de nivel directivo que examinan las inversiones y exigen una clara cuantificación del valor.
A pesar de esto, expresó confianza en la disposición del mercado para la innovación siempre que pueda demostrar una clara tracción, validación de casos de uso y resultados comerciales cuantificables.
Entre los resultados comerciales cuantificables más buscados en el espacio B2B se encuentra el uso de tecnología y automatización para agilizar los flujos de trabajo mediante la eliminación de procesos manuales repetitivos y que consumen mucho tiempo.
«La integración de soluciones digitales se trata principalmente de reducir los esfuerzos manuales… las personas no están acostumbradas a eso en los sistemas heredados, saben lo contrario», dijo Lokschin.
«El costo para los desarrolladores es muy alto», agregó, destacando la necesidad de recursos internos para incorporar eficazmente las innovaciones digitales.
«Incluso cuando el dinero estaba disponible durante los tiempos de auge y el capital no era el factor limitante para muchas empresas, los ingenieros de software eran el factor limitante. Las personas no podían contratar lo suficientemente rápido o subcontratar lo suficientemente rápido», dijo Lokschin. «Todo lo que puedes hacer como negocio, ya sea una persona que realiza promociones o mercadería, o ser un gerente de comercio digital, sin la ayuda de los desarrolladores, eso es genial».
«Te brinda más autonomía y más velocidad. Queremos que la capacidad de desarrollo se utilice para lo que realmente te diferencia, no para cosas comunes», agregó.
Los desafíos planteados por los sistemas heredados
Lo principal que obstaculiza la necesidad continua de transformación digital es la existencia monolítica de los sistemas heredados.
«Se hace mucho daño a los negocios… se pierden pedidos, los datos de los productos no están actualizados, tus tiendas o tu interfaz no reciben actualizaciones de precios o de stock a tiempo», dijo Lokschin. «Es crucial eliminar esas ineficiencias del proceso, porque realmente agotan los recursos de un negocio al trabajar en áreas que no generan valor».
Lokschin explicó que muchas empresas tradicionales intentan replicar sus procesos no digitales en entornos digitales, en lugar de comenzar desde cero y desafiar las ineficiencias incorporadas con nuevas soluciones digitales.
Sin embargo, señaló que aún estamos en los primeros días de la revolución digital, y las empresas enfrentan mucha presión para modernizarse, al tiempo que aseguran que cada dólar gastado cree valor real en tiempo real.
«Nadie compra una herramienta solo por comprarla. Si no puedes demostrar tu valor, no hay posibilidad», dijo Lokschin.
Y cuando se trata del papel de la inteligencia artificial (IA) en el panorama empresarial B2B en evolución, Lokschin advirtió contra caer en la trampa similar de implementar la IA por sí misma, enfatizando la importancia de alinear las iniciativas de IA con casos de uso específicos y abordar las ineficiencias subyacentes.
Destacó el potencial de la IA para amplificar tanto la eficiencia como la ineficiencia dentro de una organización, enfatizando la necesidad de un enfoque estratégico para aprovechar su poder.
«Si automatizas un proceso ineficiente, no se vuelve más eficiente», dijo Lokschin.
En cuanto a lo que ve en el futuro…
«Creo que este mercado está buscando aumentar la eficiencia, automatizar aún más y reducir costos, y eso será lo que se construya en 2024», dijo Lokschin, agregando que las empresas aún gastan mucho dinero en implementaciones y personalizaciones de integración. Eliminar o simplificar esa etapa libera «mucho capital» que se puede reasignar a otras partes del negocio.
