En una sesión en el NRF 2024: Retail’s Big Show, Amy Eschliman, directora gerente de retail en Google Cloud, predijo que la IA generativa (GenAI) podría ser tan disruptiva como la llegada de internet o los teléfonos móviles.
«Estas transformaciones masivas no son nuevas para el comercio minorista: internet es un gran ejemplo, cambió la forma en que compramos; los teléfonos móviles, lo mismo», dijo. «Ahora es la inteligencia artificial generativa, que tiene la capacidad de transformar todo, desde la experiencia del cliente hasta la experiencia del asociado. Tiene un tremendo potencial y es un momento realmente emocionante para el comercio minorista debido a esta tecnología. Se trata de la capacidad de sintetizar y analizar información que no teníamos antes. Las posibilidades son realmente infinitas».
La inteligencia artificial y la GenAI fueron los temas principales o al menos se mencionaron en todos los paneles del NRF, mientras que las innovaciones basadas en inteligencia artificial estuvieron ampliamente expuestas en el evento.
Sucharita Kodali, vicepresidenta y analista principal de Forrester, dijo que «gran parte de lo más poderoso de la inteligencia artificial ya existe» en el comercio minorista, citando motores de recomendación, protección contra fraudes de pago, optimización de la mano de obra en las tiendas y análisis de cumplimiento como ejemplos. Ella dijo: «Estas son herramientas probadas y verdaderas que se basan en el aprendizaje automático y, en algunos casos, en el aprendizaje profundo, que se han establecido y valorado con el tiempo».
Sin embargo, también dijo que, aparte de algunos textos generados y chatbots, el beneficio más prometedor de la GenAI, citando contenido de marketing, «es uno de los casos de uso menos comunes de la inteligencia artificial en el comercio minorista en este momento».
Las aplicaciones de la GenAI para el marketing incluyen escribir titulares de anuncios, líneas de asunto de correos electrónicos y descripciones de productos; resumir opiniones de los clientes; y crear imágenes.
Vea también: Los datos son el primer y más difícil paso en la implementación de la IA
Muchos panelistas se mantuvieron optimistas de que la inteligencia artificial abordará tareas repetitivas para liberar al personal y permitirles dedicarse a actividades más creativas, incluyendo la interacción con los clientes, en lugar de reemplazar empleos.
El CEO y Presidente de FedEx, Raj Subramaniam, dijo: «Creo fundamentalmente que este es un momento crucial para el comercio electrónico, ya que combinamos el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático con las capacidades de nuestra red física para crear soluciones digitales de extremo a extremo y una experiencia sin igual para usted y sus clientes».
Adrian Mitchell, CFO y COO de Macy’s, dijo que la tienda minorista ha logrado «mucho progreso» aplicando la inteligencia artificial a la ciencia de precios, continúa experimentando con la personalización impulsada por AI y la asignación de inventario, y está explorando una amplia gama de «automatización sencilla».
«Sobre nuestra experiencia con la inteligencia artificial en Macy’s, hemos aprendido dos cosas», dijo Mitchell. «En primer lugar, definitivamente puede simplificar su negocio. Puede ayudarlo a ejecutar mejor y a tomar mejores decisiones. También hemos aprendido que es necesario involucrarse, ya que el comercio minorista es un espacio disruptivo. Si te quedas quieto, te estás quedando atrás con tus clientes y también con la competencia».
Vea también: NRF 2024: Los minoristas innovadores están utilizando IA y RA para elevar el comercio omnicanal
