Según una encuesta realizada por la consultora de tecnología Softstream y Wakefield Research a 100 ejecutivos minoristas de grandes empresas, el 99% de los encuestados predicen un aumento de las inversiones en tecnología para este año. Se espera que las inversiones aumenten en un promedio del 10%, y el 94% de los encuestados consideran que la tecnología es un factor significativo para atraer a nuevos clientes.
Más del 44% de los encuestados afirman que mejorar la experiencia del cliente es uno de los principales objetivos minoristas para el 2024, lo que impulsa las prioridades y estrategias tecnológicas, seguido por el aumento de la retención de clientes (38%) y la aceleración de la adquisición de clientes (32%).
Por otro lado, el 46% de los encuestados están preocupados de que las nuevas inversiones tecnológicas no aprovechen o se integren con los datos y análisis, mientras que el 71% menciona que las operaciones de la tienda son el área principal del negocio que determina las inversiones tecnológicas para el próximo año.
La mitad de los encuestados planea invertir en recomendaciones de clientes impulsadas por inteligencia artificial para aumentar el compromiso del cliente, mientras que el 47% cita la inteligencia artificial generativa como una prioridad de inversión.
Vea también: Tendencias tecnológicas 2024: La IA ayudará a la transformación digital
Además, los encuestados afirman que han implementado y esperan seguir invirtiendo en tecnologías como etiquetas inteligentes (53%), quioscos en tiendas (49%), aplicaciones móviles (48%), chatbots en línea (46%), seguridad mejorada y protección contra fraudes (46%), pagos móviles (44%), plataformas de logística de comercio electrónico (44%), soluciones omnicanal (44%) y aprendizaje automático (36%).
Obstáculos para la implementación de tecnología
Con solo un 3% de los encuestados identificándose como adoptantes tempranos de nueva tecnología, los obstáculos comunes para implementar nuevas soluciones tecnológicas incluyen:
- «Cultura conservadora» que es lenta para adaptarse (43%)
- Escasez de experiencia interna (40%)
- Falta de resultados claramente definidos para medir el éxito o el retorno de la inversión de las nuevas tecnologías (33%)
Otros desafíos
Según los encuestados, varias amenazas obstaculizan el logro de sus objetivos para 2024, incluyendo:
- Gestión de datos del consumidor (33%)
- Protección al consumidor (33%)
- Escasez de mano de obra (32%)
- Robos en tiendas (31%)
«Con el auge del comercio electrónico y las finanzas integradas, y ahora, la inteligencia artificial, arraigada en cada fragmento de la industria minorista y sus homólogos, los ejecutivos ven las medidas tecnológicas como el único camino hacia un futuro competitivo», dijo Mike Ortiz, jefe de segmento minorista de SoftServe. «Desde los carros de compras en línea hasta las entregas de último kilómetro, o las compras en tiendas hasta los pagos sin contacto, los minoristas están pensando en cómo pueden controlar y proporcionar una experiencia perfecta. Sus inversiones tecnológicas y predicciones elegidas serán clave en cómo evolucionan y transforman estos escenarios en la industria en 2024».
La encuesta fue realizada por Wakefield Research y comprendió a 100 ejecutivos minoristas de EE. UU. responsables de tecnología de la información, desarrollo de productos o experiencia del cliente en empresas con ingresos mínimos de $1 mil millones.
