Empresas de tecnología apuestan por los nuevos gastos en tecnología de las minoristas globales: Un análisis profundo 2023.
Dado que las empresas minoristas internacionales están aumentando sus gastos en tecnología, se espera que las compañías nacionales de tecnología cierren más transacciones con ellas.
Grandes minoristas, incluyendo Walmart, Home Depot, Carrefour, Target y otros, discutieron sus ambiciones de aumentar el gasto en tecnologías digitales e inteligencia artificial generativa en una reciente conferencia después de los informes de ganancias.
«Estamos estableciendo las prioridades de capital adecuadas, y pueden esperar que sigamos invirtiendo en áreas de las que hemos hablado, como tecnología, incluida la automatización, remodelaciones de tiendas y clubes, y con nuevas tiendas y clubes en mercados seleccionados», dijo C Douglas McMillon, presidente, CEO y director de Walmart, en la conferencia después de los informes de ganancias de la compañía.
Continuó diciendo que el negocio está utilizando recursos modernos, como la IA generativa, para ayudar a los miembros y consumidores a comprar de manera más fácil y conveniente, al mismo tiempo que permite a los empleados participar en un trabajo más gratificante y efectivo.
En un informe reciente, ICICI Securities afirmó que los principales minoristas en Estados Unidos y Europa están «mejorando la experiencia de los clientes y empleados en los canales físicos y digitales, acelerando las entregas en línea y explorando la IA y los modelos de lenguaje amplio para análisis predictivos».
«Los minoristas están investigando la aplicación de la IA generativa y la IA para mejorar la experiencia del consumidor y del personal. Incluso la dirección de LTI Mindtree reconoció la transición en el mercado hacia análisis predictivos y plataformas compuestas que se interfazan con una variedad de fuentes de datos y herramientas analíticas», según la investigación.
Con el objetivo de ayudar a los minoristas a utilizar soluciones tecnológicas que simplifiquen las experiencias de los clientes y empleados de tienda, Infosys se asoció con las tecnologías de comercio de Walmart en abril.
Grandes minoristas europeos como M&S y Sainsbury, que experimentaron un crecimiento negativo el año pasado, están experimentando un impulso de crecimiento positivo este año, según Pareekh Jain, fundador de Pareekh Consulting. Menos crecimiento resultó en acuerdos más significativos de reducción de costos con empresas de TI.
Afirma que Mark & Spencers y Sainsbury estuvieron involucrados en dos de los contratos significativos que TCS aseguró en los últimos 10 meses. Incluso LTIMindtree recibió un contrato de transformación considerable por parte de Curry’s en el Reino Unido. Casi todas las empresas de TI indias, incluida la conocida Topaz de Infosys, han desarrollado recientemente soluciones Gen AI, que ofrecerán a sus clientes ansiosos por aprovechar las capacidades de Gen AI, afirma Jain. Las medianas empresas se beneficiarán de un gasto discrecional más en iniciativas relacionadas con la IA generativa, en contraposición a las grandes transacciones de reducción de costos, que generalmente benefician a las grandes corporaciones.
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Aproximadamente el 12% al 18% de los ingresos de las empresas de TI indias proviene del sector minorista. Tres de las seis principales empresas de TI experimentaron un crecimiento negativo trimestre tras trimestre en su sector minorista durante el trimestre de abril a junio, mientras que las otras tres tuvieron un crecimiento moderado de 0% al 1%.
En el mundo hipercompetitivo del comercio minorista global, la tecnología suele ser el diferenciador que distingue a una marca de sus competidores.
Los últimos años han sido testigos de una aceleración dramática en la transformación digital, impulsada por la necesidad de eficiencia, agilidad y participación del consumidor en un mercado cada vez más en línea. Esta creciente demanda de nuevas soluciones tecnológicas ha abierto las compuertas de oportunidad para las empresas de Tecnología de la Información (TI).
Las empresas de TI están colaborando cada vez más con minoristas globales para crear experiencias de compra sin problemas, automatizar la logística de la cadena de suministro, proporcionar soluciones sólidas de ciberseguridad y brindar conocimientos a través del análisis de datos. Este artículo profundiza en cómo las empresas de TI están aprovechando los nuevos gastos en tecnología de los minoristas globales y por qué esta sinergia es beneficiosa para ambas partes.
El mundo del comercio minorista está evolucionando a una velocidad sin precedentes, donde las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero están siendo reemplazadas o complementadas por canales digitales. La pandemia de COVID-19 ha acelerado esta transición, llevando incluso a los minoristas más reacios al ámbito digital. La importancia de esta transformación no puede subestimarse, dada su función en:
Participación del Consumidor: Brindar recomendaciones personalizadas, experiencias de realidad aumentada y otros puntos de contacto digitales de primera instancia.
Eficiencia Operativa: Emplear la automatización y la IA para todo, desde la gestión de la cadena de suministro hasta el servicio al cliente.
Toma de Decisiones Basada en Datos: Aprovechar el análisis para mejorar la rotación de inventario, las estrategias de precios y la satisfacción del cliente.
Los minoristas optan por soluciones de comercio electrónico sofisticadas que puedan manejar un alto tráfico y proporcionar actualizaciones de inventario en tiempo real. La centralización de datos y potencia de cómputo permite un mejor análisis y operaciones más ágiles. Desde chatbots hasta motores de recomendación, la IA desempeña un papel crucial en la participación del cliente.
Seguimiento en tiempo real y análisis predictivo para la gestión de inventario. A medida que las operaciones se vuelven digitales, la seguridad de las transacciones y los datos del cliente se vuelve vital.
Soluciones a medida que se ajusten a las necesidades específicas de una operación minorista. Desarrollo de estrategias y hojas de ruta tecnológicas para guiar al minorista a través de su viaje digital.
Empleando herramientas sofisticadas para extraer ideas accionables de datos en bruto. Proporcionando protocolos de seguridad multicapa para proteger información sensible. Mantenimiento continuo y actualizaciones para asegurar que los sistemas estén siempre actualizados y seguros.
En una asociación estratégica, Walmart ha aprovechado las soluciones en la nube de Microsoft para mejorar la eficiencia y confiabilidad de sus operaciones de ventas en línea. Utilizando las soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP) de SAP, Nike ha renovado su cadena de suministro para hacerla más ágil y eficiente.
Los algoritmos de recomendación de Amazon se potencian con las potentes GPUs de aprendizaje automático de NVIDIA, lo que hace que la experiencia de compra sea más personalizada que nunca.
Según un informe de Gartner, se espera que el gasto mundial en tecnología minorista supere los 203.6 mil millones de dólares para 2025, un claro indicador de cuán vital se ha vuelto la tecnología en este sector.
La relación simbiótica entre las empresas de TI y los minoristas globales está moldeando el futuro de la industria minorista. Es un escenario de ganar-ganar: los minoristas pueden acelerar su viaje de transformación digital, y las empresas de TI abren nuevas fuentes de ingresos.
A medida que la tecnología continúa avanzando, esta colaboración solo se fortalecerá, ofreciendo oportunidades sin precedentes para la innovación y el crecimiento para ambas partes.
