La necesidad de innovación afecta a todos los aspectos de la aviación. Se ha vuelto especialmente crucial tras la brutal realidad de la pandemia
Para recuperarse rápidamente y reforzar la resiliencia, las aerolíneas deben encontrar nuevas formas de hacer negocios y adoptar la transformación digital del sector.
La IATA cuenta con una cartera de herramientas diseñadas para apoyar el impulso de las aerolíneas hacia la innovación. Accelerate@IATA, IATA Think Tank, Digital Innovation Strategic Partners y la IT Leaders Community son algunas de las muchas iniciativas que exploran conceptos transformadores. De esta búsqueda de la innovación ya han surgido proyectos importantes como One ID.
Las asociaciones con proveedores de tecnología están dando un nuevo impulso y asegurando que no se deje ninguna piedra sin remover.
El próximo Día de la Innovación, que se celebrará en la oficina de la IATA en Ginebra el 31 de mayo de 2022, reunirá todas estas corrientes en un mismo lugar y bajo un mismo evento en beneficio del sector.
«La ambición es articular una hoja de ruta para la innovación en la industria«, dice Stephan Copart, Jefe de Transformación Digital de la IATA. «Examinaremos los avances que se están realizando, los proyectos que se están explorando y reforzaremos la necesidad de una mentalidad ágil. Y será la primera de una serie de Jornadas de Innovación, que actuarán como una iteración constante del progreso de la industria.«
Comunidad de innovación
El Consejo Consultivo de Transformación Digital (DTAC) ya ha iniciado el proceso de creación de una comunidad de innovación y el Día de la Innovación se basará en ello, animando a los «campeones de la innovación» de las aerolíneas a compartir los retos internos.
«Compartir información y puntos débiles es la mejor manera de avanzar«, dice Copart. «Se trata de promover la innovación interna y externamente y poder llegar a los responsables de los habilitadores que impulsarán la transformación«.
«Todos necesitamos saber qué es lo siguiente«, añade. «Si podemos crear un contenido rico basado en la experiencia real, podemos llevar a todas las aerolíneas con nosotros en el viaje de la transformación. Y nuestro punto de partida es el Día de la Innovación«.
Sin embargo, insiste en que esto nunca puede ser la tecnología por la tecnología. «La innovación tiene que resolver un problema«, dice. «No se llega con una idea o una tecnología y luego se busca dónde implementarla«.
Horizontes diferentes
En ese sentido, la innovación no significa necesariamente tecnología punta. Se trata más bien de la aplicación innovadora de la tecnología para resolver un problema. Por ello, es probable que estas ideas tengan distintos horizontes, que van desde el corto al largo plazo.
Por ejemplo, se están realizando esfuerzos en el campo de las API. Aunque esto no se considere innovador, la interconexión de los sistemas heredados con el software basado en la arquitectura abierta sigue siendo un área enorme de trabajo de las aerolíneas. Por tanto, cualquier mejora es muy apreciada.
Otra área de innovación con un horizonte a corto plazo es la relación entre la búsqueda y la reserva. Aumentar el número de personas que compran un billete tras ver una oferta de la aerolínea es vital para el éxito del sector. Esta cuestión se ha debatido en el Think Tank de la IATA y las posibles soluciones podrían estar disponibles este mismo año.
Más adelante, la identificación digital en la distribución revolucionará la cadena de valor en ese ámbito y será un gran factor para centrarse en el cliente. Varios proyectos estudian también cómo poner los datos de los clientes bajo su control para que puedan identificarse a sí mismos y sus preferencias como deseen.
«Podemos moderar entre diferentes horizontes«, dice Copart. «El punto clave es innovar para responder a una pregunta pendiente de la aerolínea. Que sea en un futuro inmediato o a muchos años vista no es importante. Lo importante es verlo desde un punto de vista empresarial. Y el Día de la Innovación nos ayudará a hacerlo reuniendo todos los elementos que entran en el ámbito de la innovación.«
