La transformación digital está en la boca de todos en el sector de tecnología en la actualidad, pero el significado e impacto exacto que tendrá en los negocios tomará tiempo para desarrollarse. CIO define la transformación digital como la aceleración de las actividades comerciales, “los procesos competencias y modelos para el aprovechamiento total de los cambios en las oportunidades de la tecnología digital y su impacto en forma estratégica y priorizada”.
Pero más que una aceleración, la transformación digital se trata sobre la necesidad de superar la disrupción digital y ser competitivo en un mercado en rápida evolución. La transformación digital es pura disrupción. Solo hace falta preguntar a taxistas, hoteleros, músicos, periodistas y hasta doctores. Todas las industrias están experimentando cambios que cuentan con el potencial de cambiar los modelos de negocios que han funcionado durante décadas. La pregunta es cómo garantizar que la transformación digital sea una aliada y no un enemigo. Desde esta perspectiva, existe una estrategia para abarcar la transformación digital y por sobre todo hacerla sustentable. Para lograr una diferencia, la transformación digital es mucho más que una iniciativa sola. Debe ser parte del propio ADN de la empresa.
Uno de los primeros pasos hacia el entendimiento y adopción de la transformación digital es separarlo por tamaño. Los ejemplos que se escuchan en general son audaces y grandes por naturaleza. Recorrer la ciudad nunca será igual gracias a Uber. Pero no todas las transformaciones digitales darán vuelta el mercado de esa manera, Se puede pensar en grande, pero no debemos dejar de pensar en pequeño también. Infor menciona que se deben considerar:
- Empresas de retail de moda que desea empoderar a los vendedores para que ofrezcan una experiencia personalizada a los clientes más allá de sus expectativas y así crear mayor lealtad a la marca al brindar visibilidad y ofertas personalizadas durante las ventas online.
- Los hospitales que desean que las admisiones se parezcan más al check-in de un lindo hotel.
- Empresas de manufactura de grandes maquinarias que desean conectar los procesos de manufactura y traslados vinculando lo que ocurre en el piso de planta con los distribuidores y clientes.
El peor error que pueden cometer las empresas en esta etapa es considerar que la transformación digital no es para ellos. Otra potencial equivocación es pensar que la digitalización es algo pasajero. Es muy común en las empresas tener áreas con innovaciones, pero que no están conectadas a una estrategia general con un objetivo en común. Ya es sabido que las distintas unidades de negocio deben trabajar en equipo para tener mejores resultados. Esto significa que el lugar adecuado para comenzar el recorrido hacia la transformación digital es contar con una estructura sólida, No solo se debe considerar como la transformación digital apoyará el negocio sino como la empresa debe estar estructurada para desarrollar una digitalización que tenga un impacto positivo.
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